Um fechamento inesperado de uma agência de intercâmbio em São Paulo deixou mais de 100 clientes em situação delicada. Muitos já haviam pago por pacotes de viagem e cursos no exterior, mas agora enfrentam incertezas sobre o destino de seus investimentos.
Segundo relatos, a empresa encerrou suas atividades sem aviso prévio, deixando estudantes e famílias sem respostas. Alguns clientes chegaram a desembolsar valores que ultrapassam R$ 20 mil, sem qualquer garantia de reembolso ou continuidade dos serviços contratados.
O que dizem os afetados?
"Estou desesperada. Paguei adiantado para o intercâmbio da minha filha, e agora não sei se ela vai poder viajar", compartilhou uma das clientes, que preferiu não se identificar. Outros relataram tentativas frustradas de contato com a agência, que simplesmente sumiu.
Quais são os direitos dos consumidores?
Especialistas em direito do consumidor destacam que os afetados podem recorrer ao Procon e à Justiça para buscar reparação. Entre as medidas possíveis estão:
- Ação coletiva para reembolso dos valores pagos
- Responsabilização civil dos donos da agência
- Inclusão do caso em órgãos de proteção ao consumidor
O ideal é que os clientes se organizem e apresentem toda a documentação comprobatória dos pagamentos e contratos firmados.
Como evitar problemas com agências de intercâmbio?
Para quem planeja investir em um intercâmbio, especialistas recomendam:
- Pesquisar a reputação da empresa no Reclame Aqui e no Procon
- Exigir contrato detalhado com todas as cláusulas
- Evitar pagamentos à vista ou em valores muito altos
- Verificar se a agência possui associação a entidades como BELTA (Brazilian Educational & Language Travel Association)
O caso serve de alerta para quem planeja estudar no exterior. A escolha de uma agência séria e transparente é fundamental para evitar dores de cabeça.
