O QuintoAndar, plataforma de aluguéis, foi multado em R$ 5,639 milhões pelo Procon-SP por práticas abusivas contra consumidores. A autuação ocorreu após denúncias de cobranças indevidas e cláusulas contratuais consideradas ilegais.
O que motivou a multa?
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a empresa:
- Cobrou taxas não previstas em contrato
- Incluiu cláusulas abusivas nos termos de serviço
- Dificultou o cancelamento de serviços
- Não forneceu informações claras sobre valores
Impacto nos consumidores
Muitos locatários e proprietários relataram prejuízos financeiros devido às práticas da plataforma. O Procon-SP destacou que as irregularidades afetaram principalmente:
- Jovens em primeiro aluguel
- Famílias de baixa renda
- Idosos pouco familiarizados com plataformas digitais
Posicionamento do QuintoAndar
A empresa informou que está analisando a decisão e que sempre priorizou a transparência nas relações com clientes. Afirmou ainda que já realizou ajustes em seus processos para atender às exigências legais.
O que fazer se for vítima?
O Procon-SP orienta consumidores que se sentirem prejudicados:
- Documentar todas as cobranças
- Solicitar revisão contratual
- Registrar reclamação no órgão
- Buscar orientação jurídica
