O Procon de João Pessoa (Procon JP) autuou uma agência bancária na capital paraibana por descumprir o tempo máximo de espera em filas, conforme estabelecido pela legislação. A fiscalização foi realizada após denúncias de clientes que reclamaram do longo tempo de espera para serem atendidos.
De acordo com a lei, os estabelecimentos bancários devem garantir que os clientes não esperem mais do que 15 minutos em filas para atendimento. No entanto, durante a fiscalização, foi constatado que muitos clientes aguardavam por mais de 30 minutos, o que caracterizou a infração.
O que diz a lei?
A legislação consumerista estabelece que bancos e outras instituições financeiras devem oferecer um serviço ágil e eficiente aos clientes. O descumprimento do tempo máximo de espera pode resultar em multas e outras penalidades, como a notificação do órgão competente.
Como agir se seus direitos forem violados?
Se você enfrentar situações semelhantes, é importante:
- Registrar o tempo de espera;
- Tirar fotos ou vídeos como prova;
- Denunciar ao Procon da sua cidade.
O Procon JP reforça a importância de os consumidores estarem atentos aos seus direitos e não hesitarem em denunciar abusos. A autuação serve como alerta para que outras agências cumpram as normas e evitem penalidades.
