Nos últimos dias, diversos clientes têm relatado problemas com entregas realizadas por meio de aplicativos de transporte de mercadorias. Segundo as reclamações, produtos encomendados não chegam ao destino final, deixando os consumidores frustrados e sem saber como agir.
O que está acontecendo?
Muitos usuários desses serviços afirmam que, após pagarem pelo frete e aguardarem o prazo estipulado, os produtos simplesmente não são entregues. Em alguns casos, os rastreamentos mostram que a mercadoria foi coletada, mas desaparece no meio do caminho.
Quais são os direitos do consumidor?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a:
- Reembolso integral do valor pago
- Reposição do produto não entregue
- Indenização por danos morais, quando comprovado
Como se proteger?
Especialistas recomendam:
- Sempre verificar a reputação do vendedor
- Exigir comprovante de postagem com código de rastreamento
- Fotografar o produto antes do envio (quando possível)
- Utilizar plataformas com garantia de entrega
O que dizem as empresas?
As plataformas de transporte afirmam que estão investigando os casos e reforçando seus sistemas de segurança. Elas orientam os clientes a entrarem em contato diretamente com o serviço de atendimento ao consumidor para resolver cada situação individualmente.
Para evitar problemas, o ideal é sempre conferir as avaliações dos transportadores e optar por serviços que ofereçam algum tipo de seguro ou garantia para as entregas.
