A concessionária responsável pela gestão do trânsito na Baixada Santista causou revolta entre usuários nesta semana após utilizar um meme do jogador Neymar Jr. para responder dúvidas e reclamações nas redes sociais.
O caso aconteceu quando moradores da região questionaram sobre problemas no sistema viário, incluindo congestionamentos e falhas na sinalização. Em vez de oferecer soluções ou explicações técnicas, a empresa respondeu com uma imagem viral do atacante do Al-Hilal fazendo uma careta, acompanhada da legenda: "Quando o trânsito está complicado".
Reação dos usuários
A postagem, que deveria ser descontraída, foi recebida com indignação:
- "Isso é um absurdo! Pagamos pedágio caro e recebemos memes como resposta?"
- "Cadê o profissionalismo? Precisamos de soluções, não de piadas"
- "A concessionária parece não levar a sério os problemas que causam"
Posicionamento da empresa
Questionada sobre a estratégia de comunicação, a concessionária emitiu uma nota afirmando que "a intenção era humanizar o atendimento e criar identificação com o público jovem". No entanto, reconheceu que a abordagem "pode ter sido inadequada para tratar de demandas sérias".
Especialistas em comunicação corporativa criticaram a ação, destacando que memes devem ser usados com cautela em canais oficiais, especialmente quando se trata de serviços essenciais que impactam diretamente a população.
