O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) começou, neste sábado (17 de janeiro de 2026), o processo de ressarcimento dos clientes do Banco Master. No entanto, a operação foi marcada por problemas técnicos no aplicativo da entidade, que ficou instável e, em alguns momentos, inacessível devido ao alto número de acessos simultâneos.
Problemas técnicos afetam acesso dos clientes
Logo no início da manhã de sábado, usuários relataram diversas dificuldades para acessar o sistema. Em várias tentativas, o aplicativo do FGC exibia mensagens informando que o serviço estava em manutenção ou passando por instabilidades temporárias. A recomendação era para que os clientes tentassem novamente mais tarde.
Nas redes sociais, investidores e correntistas compartilharam suas experiências, apontando falhas em funcionalidades essenciais da plataforma. Entre os problemas mais citados estavam a impossibilidade de atualizar dados cadastrais e de avançar nas etapas iniciais do pedido de restituição dos valores.
Início do processo e revisão de beneficiários
O sistema para solicitação dos valores cobertos pelo fundo garantidor foi aberto aos credores do Banco Master a partir das 9h30 deste sábado. O FGC informou que, após a validação das informações pelo liquidante indicado pelo Banco Central, o número de clientes com direito à garantia foi reavaliado.
Houve uma significativa redução na estimativa inicial de beneficiários. O contingente, que antes era calculado em cerca de 1,6 milhão de credores, foi revisado para aproximadamente 800 mil pessoas com direito ao ressarcimento.
O que esperar e como proceder
A instabilidade no aplicativo é atribuída pela entidade à alta demanda concentrada no primeiro dia de liberação do sistema. É comum que picos de acesso causem esse tipo de problema em plataformas digitais.
O FGC orienta os clientes a:
- Manter a calma e ter paciência, pois o prazo para solicitação é amplo.
- Tentar acessar o aplicativo em horários alternativos, evitando os picos de demanda.
- Verificar se todas as informações cadastrais estão corretas e atualizadas quando o acesso for bem-sucedido.
Apesar dos transtornos iniciais, o início do ressarcimento marca uma etapa crucial para os milhares de clientes afetados pela situação do Banco Master, assegurando a proteção prevista pelo sistema de garantias.
