A Celesc, companhia responsável pelo fornecimento de energia elétrica em Santa Catarina, foi multada em R$ 62 mil pelo Procon de São José. A penalização foi aplicada devido a reclamações recorrentes sobre demoras de até 2 horas no atendimento e falhas básicas nos serviços prestados aos consumidores.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, as irregularidades foram identificadas durante fiscalizações realizadas nos postos de atendimento da empresa. Entre os problemas mais frequentes estão:
- Falta de estrutura adequada para receber os clientes
- Demora excessiva no atendimento
- Falta de informações claras sobre procedimentos
- Dificuldades no acesso aos serviços
Reclamações acumuladas
O Procon destacou que as reclamações contra a Celesc vinham se acumulando há meses. Muitos consumidores relataram ter que esperar horas para resolver problemas simples, como solicitações de segunda via de conta ou informações sobre débitos.
"São falhas que poderiam ser facilmente resolvidas com melhor organização e investimento em atendimento", afirmou um representante do órgão.
Empresa tem prazo para recorrer
A Celesc tem um prazo de 10 dias úteis para apresentar recurso contra a multa. Caso a penalização seja mantida, o valor deverá ser pago ao Fundo Municipal de Defesa do Consumidor.
Esta não é a primeira vez que a empresa é alvo de ações do Procon. Em 2024, já havia recebido advertências por problemas similares no atendimento ao público.
