Quem diria, hein? A LATAM, que já foi alvo de tantas críticas, agora mostra números que deixam até os céticos de queixo caído. Em três anos, a taxa de reclamações contra a companhia no Brasil caiu 64% — sim, você leu direito!
Os dados, divulgados essa semana, mostram uma virada de jogo impressionante. Em 2022, eram 6,5 reclamações por 100 mil passageiros. Agora? Merece até um troféu: apenas 2,3.
O que mudou na prática?
Conversando com alguns frequentadores de aeroportos, a gente descobre os detalhes que fazem diferença:
- Atendimento nas redes sociais agora responde em horas, não dias
- Problemas com bagagem? Caíram pela metade desde 2021
- Aquela velha enrolação com reembolsos? Processo enxuto e sem dor de cabeça
"Parece outra empresa", conta Mariana, executiva que voa 2x por mês. "Antes era sinônimo de estresse, agora até me surpreendo."
Por trás dos números
A LATAM investiu pesado — e estamos falando de R$ 120 milhões só em 2023 — em:
- Treinamento de equipes (até com simulações de crise!)
- Tecnologia para antecipar problemas
- Parcerias com aeroportos para agilizar processos
Resultado? A empresa pulou do 4º lugar no ranking de reclamações para o 7º. Nada mal, considerando que o setor aéreo ainda se recupera dos estragos da pandemia.
Claro, ainda tem gente reclamando — afinal, perfeição é utopia. Mas quando os números falam tão alto, até os críticos mais ferrenhos precisam reconhecer: a LATAM acertou o passo.
