Vários clientes de uma agência de turismo no Ceará estão indignados após terem suas viagens canceladas sem aviso prévio e enfrentarem dificuldades para receber reembolsos. As vítimas relatam prejuízos financeiros e emocionais, e algumas já acionaram a Justiça.
O que aconteceu?
Segundo relatos, a agência promovia pacotes turísticos com preços atrativos, mas, após o pagamento, os clientes recebiam a notícia de que suas viagens haviam sido canceladas. Muitos ainda aguardam o reembolso, que deveria ser feito em até 30 dias, mas já se estende por meses.
Como os clientes reagiram?
Alguns consumidores criaram grupos nas redes sociais para compartilhar experiências e buscar soluções coletivas. Outros já registraram boletim de ocorrência e entraram com ações judiciais. "Paguei R$ 3.500 por uma viagem que nunca aconteceu. Estou há quatro meses esperando meu dinheiro de volta", desabafa uma das vítimas.
O que diz a agência?
Até o momento, a empresa não se pronunciou oficialmente sobre as acusações. Procurada, a equipe de atendimento alegou "problemas operacionais" e garantiu que os reembolsos estão sendo processados.
Como se proteger?
Especialistas recomendam:
- Pesquisar a reputação da agência antes de fechar negócio
- Exigir contrato detalhado com prazos de reembolso
- Prefira pagamentos com cartão de crédito, que oferecem mais proteção
- Registre reclamação no Procon em caso de problemas
