O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças significativas no atendimento presencial a partir de agora. A medida visa otimizar os serviços e priorizar casos que realmente necessitam de assistência direta.
Quem terá direito ao atendimento presencial?
Segundo as novas regras, apenas dois grupos terão acesso garantido ao atendimento presencial:
- Vítimas de violência que precisam de auxílio para acessar benefícios
- Beneficiários com dúvidas sobre seus direitos previdenciários
Como ficam os demais serviços?
Para a maioria dos serviços, o INSS mantém a prioridade para canais digitais:
- Agendamentos continuam sendo feitos pelo Meu INSS ou telefone 135
- Consultas a benefícios podem ser realizadas online
- Documentação pode ser enviada digitalmente
Objetivo das mudanças
A medida busca reduzir filas e aglomerações nas agências, além de modernizar o atendimento. "Queremos garantir que quem realmente precisa de atendimento humano tenha acesso rápido", explicou representante do INSS.
Especialistas em direito previdenciário alertam que a mudança exige maior divulgação sobre os canais digitais para evitar que idosos e pessoas com dificuldade tecnológica fiquem sem assistência.
