Um estudo recente da Nuvemshop em parceria com a Opinion Box revelou uma mudança significativa no comportamento do consumidor digital brasileiro. A pesquisa E-consumidor demonstra que as lojas virtuais oficiais das marcas se consolidaram como o canal de compras online que transmite maior confiança aos brasileiros.
Autenticidade é o principal fator de decisão
O dado mais expressivo da pesquisa está relacionado à garantia de originalidade dos produtos. 69% dos consumidores brasileiros preferem comprar diretamente na loja virtual da marca quando desejam ter certeza de que o produto é autêntico.
Alejandro Vázquez, presidente da Nuvemshop, explica essa tendência: "O consumidor busca transparência, atendimento próximo e experiência personalizada — e encontra tudo isso quando compra direto da marca".
O estudo, que ouviu 1.000 consumidores de todo o Brasil, destaca outros benefícios percebidos pelo público no modelo Direct to Consumer (D2C):
- 51,1% preferem a loja virtual oficial quando prazo e preço são iguais aos dos marketplaces
- 35,7% se sentem mais valorizados ao comprar direto da marca, contra apenas 24% nos marketplaces
- A compra direta favorece relacionamento, personalização e fidelidade do cliente
Marketplaces mantêm relevância na descoberta
Apesar da preferência pelas lojas oficiais na etapa final da compra, os marketplaces continuam extremamente relevantes no cenário digital brasileiro. 73,9% dos consumidores os apontam como canal preferido de compra online.
Os marketplaces também superam o Google como ponto de partida para pesquisas de produtos: 45,5% contra 38,8%. Isso significa que eles funcionam como a principal porta de entrada para descoberta e variedade, enquanto a loja virtual da marca ganha força no momento decisório final.
Redes sociais são fundamentais para descoberta de marcas
As redes sociais mantêm seu domínio como canal de descoberta de novas marcas. 65,3% dos consumidores descobrem novas empresas por meio de anúncios em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook.
Os anúncios no Google aparecem em terceiro lugar, com 38,1%. Esse comportamento reforça o impacto do tráfego pago na atração de clientes, um público que depois tende a buscar mais informações diretamente na loja da marca.
As avaliações e reputação continuam sendo fatores decisivos para fechar a compra:
- 58,8% consideram reviews o fator mais influente na hora de concluir a compra
- Quando não conhecem a loja, 50,5% dos consumidores checam a nota no Reclame AQUI
- O mesmo percentual (50,5%) confia nas avaliações no próprio site da loja
Inteligência Artificial já é realidade no e-commerce
O estudo também mapeou a adoção de tecnologias avançadas pelos consumidores brasileiros. A Inteligência Artificial já se tornou parte comum da jornada digital: um em cada quatro consumidores usa agentes de IA como ChatGPT e Gemini para comparar produtos, tirar dúvidas técnicas ou pedir sugestões.
Apenas 4,4% afirmam não conhecer ou não utilizar IA no dia a dia, enquanto 47% desejam recomendações mais inteligentes e personalizadas, mostrando que a conveniência é um diferencial cada vez mais valorizado.
Vázquez resume a importância da confiança no comércio digital: "No comércio digital, a confiança é o que sustenta tudo. E comprar direto da marca é, hoje, o caminho que mais entrega essa segurança ao consumidor".
A Nuvemshop, maior e mais completa plataforma de e-commerce do Brasil e América Latina, impulsiona o empreendedorismo há mais de 14 anos e apoia esse movimento com soluções integradas para mais de 180 mil marcas.
O estudo completo "D2C Reports – E-consumidor" está disponível gratuitamente e oferece todas as tendências e insights sobre o comportamento do consumidor digital brasileiro.
