Para muitos jovens em busca da primeira oportunidade profissional, o setor de telemarketing se consolida como uma porta de entrada importante no mercado de trabalho. Em Mogi das Cruzes, essa realidade é impulsionada por grandes empresas do segmento que geram, em média, 100 novas vagas por mês na cidade.
Oportunidades e requisitos para iniciar a carreira
A área se destaca por não exigir experiência prévia dos candidatos, focando em requisitos básicos como ter o ensino médio completo e mais de 18 anos. O salário inicial na função é de R$ 1.518, com potencial de crescimento para mais de R$ 3 mil conforme o profissional avança para cargos de supervisão e coordenação.
Segundo Aline Zaniboni, gestora de recursos humanos de 38 anos, o treinamento é fornecido pela empresa. "Geralmente, a primeira semana envolve treinamento do produto e do sistema que a empresa utiliza. Então, ele não vai precisar ter conhecimento de pacote office", explica. As qualidades mais valorizadas são comunicação eficaz, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão.
Desafios e rotina no atendimento
Apesar das oportunidades, a profissão apresenta desafios significativos. O estresse no contato com diferentes tipos de clientes é apontado como uma das principais barreiras. Aline Zaniboni aconselha paciência e jogo de cintura para lidar com a situação. "Muitas vezes a pessoa liga na central de atendimento nervosa. Nessas horas é preciso ter jogo de cintura para reverter a situação", destaca.
A rotina diária envolve atividades como vendas de produtos e serviços, suporte ao cliente, cobranças e solução de problemas. Mateus Soares de Barros, de 23 anos, que começou como agente em 2020 e hoje é supervisor operacional, vê a experiência como valiosa. "É uma boa opção, porque você lida com problemas diários e aprende a ter responsabilidade", afirma.
Mogi das Cruzes como polo gerador de empregos
De acordo com a Secretaria de Desenvolvimento Econômico de Mogi das Cruzes, pelo menos duas grandes empresas de call center atuam na cidade, com estruturas concentradas no Centro, Mogilar e César de Sousa. O setor é o que mais oferece oportunidades através do programa Emprega Mogi.
A alta rotatividade, causada por fatores como empregos temporários e pedidos de desligamento, combinada com a constante demanda por novos operadores, mantém a cidade como um polo importante de geração de empregos no segmento.
Emily Priscila Costa, operadora de 20 anos, reconhece o potencial da área para iniciantes, mas critica a desvalorização. "A profissão é muito mal vista e isso impede de subir esse salário. Creio que poderia ser melhor", opina. Ela também aponta a falta de empatia de alguns clientes como um grande obstáculo atual.
Para quem está começando, a trajetória de Mateus serve de exemplo. Ele passou de agente de processo para o setor de atendimento e, após um novo processo seletivo interno, assumiu a supervisão operacional. Sua dica para os novatos é clara: "Não deve se apegar onde está. É preciso buscar algo a mais".
