O aumento das fraudes financeiras e a percepção de insegurança no ambiente digital estão transformando o comportamento dos brasileiros em relação aos bancos. Uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI revela que 77% dos consumidores movimentaram dinheiro entre instituições financeiras nos últimos dois meses, em busca de locais considerados mais seguros.
O levantamento, conduzido entre os dias 2 e 4 de março de 2026 com 2.073 pessoas de todo o país, indica uma retomada da confiança nos bancos tradicionais. De acordo com os dados, 65% dos entrevistados afirmam sentir que seu patrimônio está mais protegido em grandes bancos físicos, enquanto apenas 15% confiam mais em bancos digitais e fintechs.
Mudança nas prioridades financeiras
O estudo também revela uma alteração significativa nas principais preocupações financeiras dos brasileiros. Pela primeira vez, o medo de golpes e fraudes digitais supera a inflação e até mesmo o risco de quebra de instituições financeiras. Cerca de 60% dos participantes apontam ataques como invasões de conta e golpes via Pix como sua maior preocupação, enquanto 35% mencionam problemas de liquidez das instituições e 27% citam a inflação.
Além da busca por segurança, a pesquisa destaca que a confiança se tornou um critério central na relação com o sistema financeiro. Quase metade dos entrevistados, 46%, afirma consultar a reputação das instituições antes de abrir uma conta ou realizar investimentos.
Redistribuição de recursos
Os dados mostram ainda que muitos consumidores têm redistribuído seus recursos entre diferentes bancos. Entre aqueles que movimentaram dinheiro recentemente, 36% afirmaram apenas trocar recursos entre instituições do mesmo tipo, enquanto 25% migraram de bancos tradicionais para digitais e 18% fizeram o caminho contrário, saindo de fintechs em direção aos bancos físicos.
Outro ponto de destaque é a mudança nas prioridades financeiras das famílias. Em meio ao cenário de instabilidade econômica, o pagamento da fatura do cartão de crédito passou a ocupar o topo das prioridades para 24% dos brasileiros, superando inclusive gastos com moradia, citados por 22%. Segundo a pesquisa, o cartão passou a funcionar como uma extensão da renda mensal, especialmente para consumidores que dependem do limite disponível para manter despesas básicas e o consumo diário.
Saúde financeira dos brasileiros
O estudo também traça um retrato da saúde financeira dos brasileiros. Apenas 32% afirmam conseguir manter as contas em dia e ainda guardar ou investir dinheiro, enquanto 38% dizem pagar as contas sem conseguir poupar. Outros 30% relatam algum nível de dificuldade financeira ou inadimplência.
