A Defensoria Pública do Estado de São Paulo acaba de ganhar uma nova integrante em sua equipe de atendimento: a assistente virtual Júlia. A ferramenta representa um marco na modernização dos serviços digitais da instituição, que completa 20 anos de existência.
Quem é Júlia e o que ela oferece
O nome e o avatar da nova assistente foram escolhidos através de votação popular. Júlia, que tem origem no latim e significa "cheia de juventude", foi selecionado em sintonia com as comemorações do aniversário de duas décadas da Defensoria.
Segundo a defensora pública-geral Luciana Jordão, a Júlia incorpora inovações que tornam o atendimento mais acessível e eficiente para a população. "Ela utiliza uma linguagem simples e estará disponível a qualquer hora do dia. Tudo isso amplia a autonomia das pessoas assistidas e reforça nosso compromisso com um serviço público moderno e inclusivo", declarou.
Principais melhorias no atendimento
A nova assistente virtual traz uma série de avanços significativos em comparação com o sistema anterior, o DEfi, que foi criado durante a pandemia para manter o atendimento durante o isolamento social.
Atendimento 24 horas: Antes limitado ao horário comercial de dias úteis (8h às 18h), agora a Júlia está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Login pelo gov.br: Os usuários agora podem acessar através desta plataforma unificada, permitindo visualizar todos os agendamentos em um só lugar com maior segurança.
Reagendamento simplificado: É possível remarcar atendimentos até 24 horas antes do horário agendado, diretamente pela plataforma digital.
Envio de documentos mais ágil: A interface foi redesenhada para ser mais intuitiva, especialmente para acesso por celular, dispositivo utilizado pela maioria dos usuários.
Lembretes automáticos: O sistema agora envia comunicações padrão lembrando data e horário do agendamento, além de informar sobre documentos pendentes.
Portal reformulado: O site de atendimento foi completamente atualizado com visual e botões mais intuitivos, priorizando a experiência mobile.
Fila visível: Os usuários agora podem acompanhar sua posição na fila de atendimento, com mensagens como "você é o próximo da fila", trazendo mais transparência ao processo.
Integração tecnológica e inteligência artificial
O defensor público Douglas Schauerhuber Nunes, coordenador de Tecnologia da Informação e responsável pelo projeto, enfatiza que a Júlia não é apenas uma substituta do assistente anterior, mas um novo agente de atendimento digital, mais inteligente e integrado às ferramentas de gestão da instituição.
Nos bastidores, a integração com soluções como o Microsoft Dynamics permitirá à Defensoria:
- Acompanhar métricas detalhadas de atendimentos
- Acessar transcrições e percursos dos atendimentos
- Identificar padrões e tempos médios de serviço
- Monitorar a evolução dos indicadores ao longo do tempo
Além disso, a plataforma utilizará recursos de inteligência artificial que oferecem insights sobre os relatos das pessoas assistidas, ajudando as equipes a responder de forma mais rápida e alinhada às necessidades apresentadas.
Próximos passos e período de adaptação
A implementação da Júlia é apenas a primeira etapa de um processo contínuo de modernização. Já está prevista para dezembro uma nova rodada de melhorias na plataforma, baseada na experiência das primeiras semanas de uso e na análise dos dados gerados.
As duas primeiras semanas após o lançamento serão um período de adaptação tanto para o público quanto para as equipes internas. A Defensoria pede compreensão durante esta fase de transição e reforça que, em caso de problemas com o uso da assistente virtual ou para quem preferir outros canais, o atendimento também pode ser realizado pelo telefone 0800 773 4340, disponível das 7h às 19h em dias úteis.
