As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Minas Gerais retomaram suas atividades nesta segunda-feira, dia 2 de fevereiro, após um período de interrupção dos serviços. A reabertura marca o fim de uma paralisação que afetou atendimentos presenciais em Belo Horizonte e em diversas outras cidades do estado, bem como em todo o território nacional.
Período de suspensão e motivação
Os atendimentos ficaram suspensos entre a quarta-feira, 28 de janeiro, e a sexta-feira, 30 de janeiro. Segundo informações oficiais do INSS, a medida foi necessária para realizar manutenções e melhorias nos sistemas previdenciários, visando otimizar a prestação de serviços aos segurados e beneficiários.
O serviço de manutenção foi executado pela Dataprev, empresa de tecnologia vinculada ao governo federal, responsável pela infraestrutura de informação da Previdência Social. A empresa havia informado previamente sobre a necessidade de paralisar os serviços para modernizar os sistemas, com o objetivo de garantir maior estabilidade e eficiência.
Retomada gradual dos serviços
Com a reabertura das agências, a maioria dos serviços já está disponível novamente. O atendimento pela Central 135 e as funcionalidades do aplicativo Meu INSS foram reativados, permitindo que os usuários acessem informações e realizem solicitações de forma digital.
No entanto, há uma exceção importante: o simulador de aposentadoria, ferramenta utilizada para estimar o tempo necessário para concessão de benefícios com base em critérios como idade e tempo de contribuição, permanecerá indisponível até a quarta-feira, dia 4 de fevereiro. O INSS destacou que uma mensagem de aviso será exibida no aplicativo para informar os cidadãos sobre essa limitação temporária.
Possíveis instabilidades e recomendações
O órgão alertou que, devido à expectativa de um grande volume de acessos após a retomada, podem ocorrer momentos de lentidão, especialmente em serviços que requerem o uso de biometria. A Dataprev ressaltou que essa funcionalidade está disponível 24 horas por dia e recomendou que, em caso de dificuldades de acesso, os usuários tentem novamente, preferencialmente fora do horário comercial, para evitar congestionamentos.
Até o momento, não foram registrados problemas significativos nas unidades mineiras, mas o INSS mantém monitoramento constante para assegurar a normalidade dos serviços.
Reagendamento de atendimentos suspensos
Os segurados e beneficiários que tinham agendamentos marcados durante o período de paralisação serão contatados diretamente pelo INSS para remarcação. As novas datas e horários também poderão ser consultados por meio do aplicativo Meu INSS ou através do telefone da Central 135, facilitando o processo de reorganização.
Em nota, o INSS afirmou que antecipou mais de 21 mil atendimentos, incluindo perícias e avaliações sociais, no fim de semana anterior à paralisação, como forma de minimizar os impactos da interrupção nos serviços.
Cronograma detalhado de reativação
Para maior clareza, o cronograma de retomada dos serviços foi divulgado da seguinte forma:
- A partir de segunda-feira (2 de fevereiro):
- Todos os serviços do aplicativo Meu INSS, exceto o simulador de aposentadoria.
- Funcionamento da Central 135.
- Retomada de todos os serviços necessários para atendimentos presenciais.
- A partir de quarta-feira (4 de fevereiro):
- Reativação completa do simulador de aposentadoria.
Contexto e desafios recentes
Vale ressaltar que, desde o dia 19 de janeiro, os segurados já vinham enfrentando instabilidades nos canais de atendimento do INSS, situação que não era esperada inicialmente. O órgão declarou ter sido surpreendido com esses problemas e vem mantendo contato diário com a Dataprev para resolver as questões técnicas e garantir a plena operacionalidade dos sistemas.
Essa manutenção de sistemas representa um esforço contínuo para modernizar a infraestrutura tecnológica da Previdência Social, visando oferecer um serviço mais ágil e confiável para milhões de brasileiros que dependem dos benefícios do INSS.
