Nos últimos anos, os bancos brasileiros têm enfrentado um aumento significativo no número de reclamações relacionadas a débitos indevidos nas contas de seus clientes. Segundo dados recentes, o problema se intensificou após 2020, gerando insatisfação e preocupação entre os consumidores.
Os bancos atribuem esse aumento a uma mudança na norma do Banco Central, que teria impactado a forma como as instituições financeiras processam transações e débitos automáticos. No entanto, muitos clientes alegam que as cobranças indevidas ocorrem sem aviso prévio e que a resolução dos problemas tem sido lenta e burocrática.
O que dizem os clientes?
Relatos de consumidores mostram situações recorrentes, como:
- Cobranças de serviços não contratados
- Débitos duplicados ou com valores incorretos
- Dificuldade em obter estornos ou esclarecimentos
"Fiquei surpreso ao ver uma cobrança que não reconhecia na minha conta. Quando reclamei, disseram que era um erro do sistema, mas demorou semanas para resolverem", relatou um cliente de São Paulo.
Posicionamento dos bancos
As instituições financeiras afirmam que estão trabalhando para melhorar seus sistemas e atender às demandas dos clientes com mais agilidade. Elas destacam que a mudança regulatória do Banco Central trouxe desafios operacionais, mas que estão comprometidas em resolver os casos de cobranças indevidas.
Especialistas em direito do consumidor recomendam que os clientes fiquem atentos aos extratos bancários e registrem reclamações nos canais oficiais, como o Banco Central e o Procon, caso identifiquem irregularidades.
