Depois de anos enfrentando dificuldades para resolver um problema no seu carro, um consumidor do Distrito Federal finalmente conseguiu justiça com a ajuda da Patrulha do Consumidor. O caso, que se arrastava por muito tempo, foi resolvido após a intervenção da equipe especializada.
O veículo apresentava defeitos desde a compra, mas o proprietário não obtinha resposta da concessionária responsável pelo conserto. Frustrado, ele decidiu buscar ajuda da Patrulha do Consumidor, que atua na mediação de conflitos entre consumidores e empresas.
Como a Patrulha do Consumidor agiu
A equipe entrou em contato com a concessionária e explicou os direitos do consumidor, destacando a obrigação de reparar o veículo dentro do prazo de garantia. Com a mediação, a empresa se comprometeu a realizar os reparos necessários sem custos adicionais.
"Foi um alívio depois de tanto tempo esperando uma solução", disse o consumidor, que preferiu não se identificar. "A Patrulha do Consumidor fez toda a diferença."
Direitos do consumidor em casos assim
Segundo especialistas, situações como essa são comuns, mas muitos consumidores desconhecem seus direitos. Entre as principais garantias estão:
- Reparo gratuito em casos de defeitos dentro do prazo de garantia.
- Substituição do produto se o problema persistir após tentativas de conserto.
- Indenização por danos morais ou materiais, se comprovada má-fé da empresa.
A Patrulha do Consumidor reforça a importância de buscar ajuda em casos de descumprimento desses direitos. O serviço é gratuito e está disponível em várias regiões do país.
