Golpistas utilizaram o mecanismo de busca do Google para divulgar uma central telefônica falsa do Nubank, enganando clientes durante meses. A plataforma exibiu o número fraudulento para usuários que pesquisavam pelo contato oficial do banco, resultando em várias vítimas antes da remoção na última quarta-feira (4).
Como o golpe funcionava na busca do Google
Ao pesquisar por "Nubank telefone", o Google apresentava o resultado "Nubank Financeiro", descrito como um serviço de atendimento telefônico. A ficha falsa aparecia principalmente em buscas realizadas pelo navegador Chrome em dispositivos móveis, enquanto em outros aparelhos o sistema destacava apenas o número verdadeiro do banco.
Estratégia sofisticada dos criminosos
Os golpistas criaram um perfil detalhado no Google Maps para dar credibilidade à fraude. A página incluía:
- Número de celular ativo para contato
- Horário de funcionamento aparentemente regular
- Endereço fictício em uma rua famosa de São Paulo
- Respostas a avaliações para simular atendimento real
Em uma das respostas publicadas, os fraudadores escreveram: "Estamos em busca de melhorar sempre para atender melhor", tentando passar a imagem de uma empresa legítima e preocupada com o serviço ao cliente.
Mecanismo de ação do golpe bancário
Quando as vítimas ligavam para o número falso, eram atendidas por pessoas que se passavam por funcionários do Nubank. Os golpistas orientavam os clientes a:
- Solicitar empréstimos junto ao banco
- Transferir os valores para contas de terceiros
- Acreditar que o dinheiro seria mantido em uma "conta segura"
Relatos de vítimas e prejuízos financeiros
Nos comentários do perfil falso no Google Maps, diversas pessoas alertaram sobre a fraude após terem sido enganadas. Uma vítima relatou ter perdido R$ 3.400 e advertiu: "O banco não pede para fazer nenhum PIX ou depósito".
Outro caso envolveu Giovanni Accorroni, gerente de vendas que em junho de 2025 telefonou para o número encontrado no Google para resolver um problema com crédito. Ele descreveu o atendente como "educado e confiável", mas percebeu a fraude ao ver reclamações de outros usuários durante a ligação.
"Ele me orientou a transferir todo o limite do meu crédito para a minha conta, e eu cheguei a fazer isso. Mesmo assim, algo me pareceu estranho", contou Giovanni, que conseguiu interromper a transferência a tempo.
Posicionamento das empresas envolvidas
O Nubank confirmou oficialmente que não tem qualquer relação com o número de celular divulgado na página "Nubank Financeiro". Em nota, o banco afirmou: "Trata-se, aparentemente, de uma página cadastrada por terceiros, que pode estar envolvida em tentativas de golpe. Reforçamos que os clientes devem sempre utilizar apenas os canais oficiais do Nubank para contato".
O Google, que exibe fichas de empresas nos resultados de busca e do Maps com base em informações inseridas por usuários e dados disponíveis na internet, não respondeu aos questionamentos do g1 sobre como são feitas as recomendações e o que leva uma empresa a ser banida da plataforma.
Recomendações de segurança para clientes
Especialistas em segurança digital recomendam que os consumidores:
- Busquem dados de contato diretamente no aplicativo oficial do banco
- Utilizem as informações presentes no verso do cartão
- Digitem manualmente o site do banco no navegador (como banco.com.br)
- Desconfiem de números encontrados em mecanismos de busca sem verificação adicional
A remoção do perfil falso ocorreu apenas um dia após o Google ser notificado pelo g1, levantando questões sobre os mecanismos de verificação da plataforma e o tempo de exposição que fraudes podem ter antes da detecção.
