A troca de relógios de energia elétrica em Sorocaba, interior de São Paulo, gerou uma onda de reclamações de moradores que receberam contas de luz com valores muito acima do normal no mês de abril. O caso mais extremo, divulgado pela TV TEM, foi o de um morador que se deparou com uma fatura de R$ 34 mil.
CPFL admite problema e corrige fatura
A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) admitiu que houve um "problema" e está orientando os clientes a solicitarem a revisão dos valores. O caso que mais chamou a atenção foi o de Mário Bonfim, que mora em uma casa de dois cômodos no bairro Jardim Nova Manchester. Ele e a esposa receberam uma conta de R$ 34 mil. Após a repercussão da reportagem, a CPFL informou que a fatura dele foi corrigida no fim da tarde da terça-feira, 12.
Nota oficial da CPFL
Em nota, a CPFL Piratininga informou que "identificou e já corrigiu o problema que impactou as contas de energia de clientes em Sorocaba". A empresa afirmou que os clientes afetados "estão sendo contatados e terão suas faturas revisadas com prioridade" e pediu desculpas pelos transtornos. A companhia reforçou que a ocorrência "não tem qualquer relação com o projeto de substituição de medidores inteligentes" em andamento na cidade.
Apesar de informar que a situação já foi identificada e corrigida, a companhia não detalhou qual foi o problema que afetou os moradores. A TV TEM questionou a empresa, mas aguarda retorno.
Como solicitar a revisão da conta
A CPFL orienta os clientes que identificarem erros a solicitarem a revisão. Confira o passo a passo:
- Compare: verifique o consumo dos meses anteriores na sua fatura para confirmar se o valor está fora do padrão.
- Fotografe: tire uma foto do relógio medidor mostrando a leitura atual.
- Solicite: vá presencialmente à agência da CPFL, na Avenida São Paulo, 1472, na Vila Haro, para pedir a revisão.
- Atenção ao prazo: faça a solicitação antes da data de vencimento da conta.
A empresa também disponibiliza canais de atendimento: 0800 010 25 70 ou o aplicativo CPFL Energia.
