Usuários de transporte público em cidades de São Paulo e Paraná agora podem recarregar o cartão de ônibus enviando uma mensagem de texto ou áudio pelo WhatsApp. A novidade já está disponível em Guarulhos, Sorocaba e São José dos Pinhais, resultado da parceria entre a Empresa 1, especializada em bilhetagem eletrônica, e a startup de mobilidade urbana VaideBus.
Como funciona o serviço
Cada cidade onde a plataforma opera possui um número oficial de WhatsApp, divulgado pela operadora local. O passageiro salva o contato, inicia a conversa e faz o pedido, como "Quero recarregar cinquenta reais". Um agente de inteligência artificial interpreta a solicitação, identifica o valor e conecta à conta cadastrada. O pagamento é feito via Pix dentro da própria conversa, em cerca de um minuto.
Tecnologia por trás da recarga
A funcionalidade utiliza o agente de IA VITORIA, desenvolvido pela VaideBus. Ele funciona como uma camada de interpretação de linguagem natural, lendo ou ouvindo o pedido do usuário, extraindo a intenção e os dados necessários, e acionando automaticamente o fluxo de pagamento. Não é necessário navegar por menus ou preencher formulários.
A jornada ocorre inteiramente no WhatsApp, mas inclui autenticação, tokens de segurança e integração com Open Finance. Segundo a VaideBus, 92 em cada 100 usuários que iniciam o processo concluem a recarga.
Expansão do serviço
A Empresa 1 está presente em mais de 150 cidades, mantém 18 milhões de cartões inteligentes em uso e realiza 20 milhões de certificações de crédito por dia. A solução conversacional da VaideBus se apoia nessa base instalada: o cartão já existe, o sistema de bilhetagem está integrado, e o WhatsApp é acrescentado como canal de recarga remota. O modelo tem condições de se expandir devido à infraestrutura pronta.
Integração com biometria
Desde abril, a Visa iniciou testes em Sorocaba e Ribeirão Preto com uma camada adicional: autenticação biométrica no Pix, sem troca de aplicativo. O usuário não precisa sair do WhatsApp para abrir o app do banco, eliminando uma das principais causas de abandono nas transações com Pix.
