Os aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estão enfrentando filas intermináveis nas agências dos Correios para receber seus benefícios. A situação, que já era crítica, piorou nos últimos meses, deixando muitos idosos em situações desgastantes e até mesmo de risco.
Relatos de longas esperas sob sol e chuva se multiplicam em diversas cidades brasileiras. Muitos aposentados chegam a passar horas na fila, muitas vezes sem garantia de atendimento. "Cheguei às 5h da manhã e só fui atendido depois do meio-dia", conta João Silva, de 72 anos, que depende do benefício para comprar remédios.
Falta de estrutura agrava o problema
As agências dos Correios, principais pontos de atendimento para quem recebe benefícios do INSS, não têm estrutura suficiente para lidar com a demanda. Muitas unidades operam com número reduzido de funcionários e equipamentos defasados, o que torna o processo ainda mais lento.
Além disso, a falta de prioridade no atendimento aos idosos e pessoas com deficiência tem sido alvo de críticas. "É desumano ver idosos passando mal na fila", desabafa Maria Souza, de 68 anos, que precisou ajudar uma senhora que desmaiou de cansaço.
Alternativas para evitar as filas
Especialistas recomendam que os beneficiários do INSS utilizem os canais digitais sempre que possível. Através do site ou aplicativo Meu INSS, é possível realizar diversas operações sem sair de casa, como:
- Emitir comprovantes de pagamento
- Agendar atendimentos
- Solicitar revisão de benefícios
- Consultar extrato
Para quem não tem acesso à internet, a dica é procurar os postos de atendimento em horários alternativos, como no final da tarde, quando as filas tendem a ser menores.
INSS promete melhorias
O Instituto Nacional do Seguro Social anunciou que está trabalhando em parceria com os Correios para ampliar os canais de atendimento e reduzir o tempo de espera. Entre as medidas prometidas estão:
- Aumento do número de guichês em locais estratégicos
- Expansão do atendimento prioritário
- Melhoria na infraestrutura das agências
Enquanto as melhorias não chegam, os aposentados seguem enfrentando o desafio diário de garantir o recebimento de seus direitos.
