A fabricante Ypê anunciou que vai reembolsar consumidores que adquiriram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A solicitação deve ser feita diretamente no site da empresa, por meio de um formulário online. Estão incluídos os itens lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes cujo lote termine com o número 1. Além do reembolso, a empresa também oferece a opção de troca dos produtos.
Passo a passo para solicitar o reembolso
O processo é simples e pode ser realizado totalmente pela internet. Confira o passo a passo elaborado pelo g1:
1. Acesse o formulário da Ypê
O pedido deve ser feito no site oficial da empresa. No formulário, o consumidor registra um protocolo de atendimento para solicitar o reembolso.
2. Preencha seus dados pessoais
O formulário solicita: nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix para receber o dinheiro.
3. Informe os dados do produto
É necessário incluir: tipo de produto, lote, quantidade e outras informações da compra.
4. Anexe a nota fiscal
A empresa pede nota ou cupom fiscal, mas o envio não é obrigatório. Segundo advogados, o documento não é exigido para garantir o direito, mas pode agilizar o processo.
5. Envie o pedido e guarde o protocolo
Após o envio, o sistema gera um registro e o consumidor recebe um e-mail de confirmação.
6. Aguarde a resposta da empresa
O g1 fez a solicitação e recebeu um e-mail confirmando o registro. A mensagem informa que a resposta será enviada por e-mail ou telefone em breve.
Ypê recua e mantém ressarcimento
Na sexta-feira (15), a Ypê disponibilizou o formulário, mas depois o retirou do ar, substituindo por um canal de atendimento. Mais tarde, a empresa voltou atrás e manteve a promessa de reembolso ou troca. A mudança ocorreu após a Anvisa suspender temporariamente a obrigação de recolhimento imediato dos produtos, enquanto avalia um plano de ação da empresa.
Entenda o caso
Inspeções na fábrica da Ypê em Amparo (SP) revelaram falhas no processo produtivo, como problemas no controle de qualidade, equipamentos corroídos e armazenamento inadequado. A Anvisa encontrou a bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados.
A bactéria é comum no ambiente e, para a maioria das pessoas saudáveis, representa baixo risco. No entanto, grupos vulneráveis, como imunossuprimidos, pacientes oncológicos, transplantados, pessoas com feridas, queimaduras ou dermatites, bebês e idosos frágeis, podem desenvolver infecções se houver contato com mucosas, olhos ou lesões na pele.
A orientação é interromper o uso dos produtos afetados. Quem usou e não tem sintomas não precisa procurar atendimento médico. Mas é recomendado ficar atento a irritações persistentes, secreções, febre ou problemas nos olhos. Trocar esponjas de pia usadas com os detergentes e relavar roupas íntimas, toalhas e peças de bebês com outro produto também é aconselhável.
O que diz a Ypê
A empresa contesta as conclusões da Anvisa. Afirma que a inspeção não encontrou contaminação nos produtos comercializados e que as imagens divulgadas mostram áreas sem contato com os itens vendidos. A Ypê sustenta que o uso normal dos produtos reduz drasticamente a carga bacteriana e que não há registros de infecções causadas por roupas lavadas com detergentes domésticos contaminados.
