INSS retoma atendimento após paralisação para modernização tecnológica
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou o atendimento presencial em todo o território nacional nesta segunda-feira, dia 2, após uma suspensão temporária que ocorreu desde a quarta-feira anterior. A interrupção foi necessária para a realização de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, com o objetivo de modernizar as plataformas digitais e garantir maior estabilidade e segurança no futuro.
Prioridade para reagendamentos e mutirões de atendimento
O INSS informou que os segurados que tiveram perícias e agendamentos desmarcados durante o período de suspensão receberão prioridade no processo de reagendamento ao longo desta semana. Para minimizar os impactos causados pela paralisação, o governo federal também prevê a realização de mutirões de atendimento, visando reduzir os prejuízos aos cidadãos que dependem dos serviços do órgão.
Serviços digitais restabelecidos com alerta sobre lentidão
Os principais canais de atendimento digital do INSS, incluindo o aplicativo e o site Meu INSS, assim como a Central Telefônica 135, foram restabelecidos após a manutenção. No entanto, o governo alerta que, nos próximos dias, o grande volume de acessos pode provocar lentidão, especialmente em serviços que exigem a utilização de biometria para autenticação.
É importante destacar que o simulador de aposentadoria continua temporariamente fora do ar e está previsto para voltar a funcionar na quarta-feira, conforme comunicado oficial.
Motivos da paralisação e instabilidades anteriores
A manutenção programada foi conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do INSS, e envolveu a migração de dados para uma estrutura mais atualizada. Esta ação ocorre após uma sequência de instabilidades reportadas pelos usuários desde o dia 19, com dificuldades de acesso ao aplicativo e site do Meu INSS, incluindo erros de login e páginas que não carregavam corretamente.
De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento considerado atípico no número de acessos, ultrapassando 10 milhões em dois dias consecutivos, enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários. Este pico foi atribuído a fatores como:
- Aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
- Maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
- Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Medidas adotadas para reduzir impactos aos segurados
Para mitigar os prejuízos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, especificamente nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção. Segurados que tinham atendimento previsto para os dias 28, 29 ou 30 poderão consultar uma nova data através do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135, após a conclusão da parada programada.
O órgão reforçou que garantirá o reencaixe em dias úteis para aqueles que preferirem esta opção, demonstrando compromisso com a assistência aos cidadãos afetados.
Comunicado oficial e pedido de compreensão
Em nota oficial, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços foi necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população. A atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente, assegurando um atendimento mais eficiente e seguro no futuro.
A retomada dos serviços marca um passo importante na melhoria contínua dos sistemas previdenciários, visando atender às demandas crescentes dos segurados em todo o Brasil.
