Uma pesquisa divulgada pelo Procon Maceió no último sábado, 28 de junho, trouxe um dado preocupante para os consumidores da capital alagoana. O levantamento apontou a Equatorial Alagoas como a empresa campeã em reclamações registradas junto ao órgão de defesa do consumidor no ano de 2025.
Detalhes do levantamento do Procon
O estudo, que mapeou os primeiros meses do ano, revela a dimensão do trabalho de mediação realizado. De acordo com os números oficiais, o Procon Maceió mediou e realizou audiências de conciliação em 1.833 situações de conflito entre consumidores e fornecedores. Apenas no mês de dezembro do ano anterior, o órgão executou cerca de 10 mil atendimentos.
Desse total, uma parte significativa, 2.400 atendimentos, esteve relacionada aos Mutirões de Renegociação de Débitos, uma iniciativa para auxiliar pessoas com dívidas.
Ranking das empresas mais reclamadas
A pesquisa não se limitou a apontar a líder em queixas, mas listou as cinco empresas que mais geraram insatisfação junto aos consumidores de Maceió. A lista é composta por:
- Grupo Equatorial (Energia Elétrica)
- Itaú Unibanco (Serviços Bancários)
- BRK Ambiental (Saneamento)
- Banco do Brasil (Serviços Bancários)
- Claro (Telecomunicações)
Principais motivos das reclamações
O levantamento também categorizou os assuntos e problemas que mais levaram os cidadãos a procurar o Procon. Os cinco assuntos mais reclamados foram:
- Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja
- Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC, Serasa, SCPC etc)
- Superendividamento (renegociação de dívidas em bloco)
- Energia Elétrica
- Aparelho celular
Quando o foco são os problemas específicos, os consumidores relataram principalmente:
- Renegociação ou parcelamento de dívida
- Cobrança indevida ou abusiva para alterar/cancelar contrato
- Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos ou informados
- Oferta não cumprida, serviço não fornecido, venda ou publicidade enganosa
- Produto danificado ou que não funciona, com dificuldade para troca ou conserto na garantia
Posicionamento das empresas
O portal g1 entrou em contato com a Equatorial Alagoas para obter um posicionamento sobre a liderança no ranking de reclamações. A reportagem também busca ouvir as demais empresas listadas na pesquisa para conhecer suas versões sobre os dados apresentados pelo Procon Maceió.
Os resultados destacam a pressão contínua sobre serviços essenciais e financeiros, setores que tradicionalmente figuram no topo das listas de insatisfação do consumidor brasileiro. A presença da energia elétrica como um dos assuntos mais reclamados, aliada à liderança da Equatorial, indica um ponto de atenção específico para as concessionárias do setor na capital alagoana.
