Um funcionário terceirizado que atua no Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, localizado em Confins, na região metropolitana da capital mineira, foi flagrado arremessando malas de passageiros durante o desembarque de um voo da Azul. As imagens, que circulam nas redes sociais, mostram o completo descaso no manuseio das bagagens.
Vídeo revela tratamento inadequado das bagagens
As cenas foram registradas no último domingo (9 de janeiro) e mostram o profissional retirando as malas da esteira de desembarque e as jogando com força dentro de um carrinho. O voo em questão havia partido de Orlando, nos Estados Unidos, e os passageiros testemunharam a situação com indignação.
As imagens rapidamente se espalharam pelas redes sociais, gerando revolta entre os usuários. Um dos passageiros relatou que a mala de sua filha foi danificada durante o processo. "É uma falta de respeito total com os pertences dos passageiros", desabafou uma mulher nas redes sociais.
Empresas envolvidas se manifestam sobre o caso
Em nota oficial à TV Globo, a Azul Linhas Aéreas informou que o serviço de suporte em solo é terceirizado e que já estava em contato com a empresa responsável para "tomar as medidas necessárias e reforçar seus padrões de excelência".
A companhia aérea afirmou ainda que "todos os tripulantes e parceiros da companhia são devidamente treinados, seguem protocolos internos de segurança e qualidade e atuam integralmente de acordo com as recomendações do órgão regulador".
Já a BH Airport, concessionária que administra o aeroporto, emitiu um comunicado lamentando o ocorrido. A empresa confirmou que acionou a prestadora de serviços para "apuração e adoção das medidas cabíveis".
Repercussão nas redes sociais e insatisfação dos passageiros
Nas plataformas digitais, os usuários demonstraram grande insatisfação com a situação. Muitos passageiros relataram experiências similares e criticaram o custo cobrado pelo despacho de bagagens.
"O pior é que somos obrigados a pagar caro para despachar as malas. Por isso, ninguém quer despachar", destacou uma usuária em comentário sobre o caso.
Outro passageiro questionou a postura do funcionário: "Se a pessoa não quer fazer seu serviço, pede para sair. O que não dá é estragar o que não lhes pertence".
A BH Airport reforçou em seu comunicado o "compromisso com a integridade dos pertences e com a excelência no atendimento ao cliente em nossas instalações". A empresa também afirmou que acompanha de perto a tratativa do caso.
