ANS promove pesquisa para aprimorar serviços de planos de saúde com o Índice de Desempenho
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está realizando uma pesquisa fundamental para a formação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), um indicador crucial que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde em todo o Brasil. Este esforço visa aprimorar os serviços prestados aos milhões de beneficiários, garantindo maior qualidade e transparência no setor.
Unimed Cuiabá incentiva participação dos beneficiários
A Unimed Cuiabá disponibilizou em seu portal o link da pesquisa, convidando os beneficiários a registrarem suas avaliações sobre os serviços oferecidos pela cooperativa. O IDSS é considerado a "nota" das operadoras, incluindo o Sistema Unimed, e demonstra como o setor se comporta em relação a indicadores assistenciais, de acesso e de gestão.
Segundo Carlos Bouret, diretor-presidente da Unimed Cuiabá, a participação dos beneficiários é essencial para o aprimoramento contínuo. "A opinião dos nossos beneficiários é fundamental, pois é a partir desse retorno que conseguimos aperfeiçoar nossos serviços. Desde que assumimos a gestão, buscamos estar alinhados às diretrizes da ANS, que orientam as operadoras a oferecer cada vez mais qualidade na assistência à saúde", afirmou.
Como o IDSS funciona e sua importância
Para definir o desempenho de cada operadora, o IDSS analisa indicadores distribuídos em quatro dimensões principais:
- Qualidade e Atenção à Saúde
- Garantia de Acesso
- Sustentabilidade de Mercado
- Gestão de Processos e Regulação
O cálculo é realizado com base em dados extraídos dos sistemas de informação da ANS e de bases nacionais de saúde. Quanto mais próximo de 1, melhor é a avaliação da operadora nos critérios analisados. Este indicador permite a comparação entre operadoras, ampliando a transparência das informações e auxiliando os consumidores na escolha do plano de saúde que melhor atende às suas necessidades.
Contexto atual da Unimed Cuiabá e compromisso com a qualidade
Ao longo dos últimos anos, a Unimed Cuiabá manteve índices relevantes no IDSS. A partir de 2024, no entanto, a cooperativa passou a estar sob direção fiscal da ANS e, desde então, segue cumprindo todos os trâmites relacionados à pesquisa, embora não haja divulgação de pontuação nesse período.
Mesmo sem a divulgação da nota, a realização da pesquisa continua sendo fundamental, pois contribui para identificar a percepção dos beneficiários e direcionar as melhorias necessárias. O acompanhamento dos indicadores estratégicos e táticos é parte essencial do Jeito de Cuidar, modelo de gestão adotado pela Unimed Cuiabá que coloca o cliente no centro das decisões.
Esses indicadores fornecem informações sobre o desempenho da organização, ajudam a identificar pontos de melhoria, facilitam a tomada de decisões e permitem antecipar possíveis desafios. Dessa forma, a cooperativa fortalece a qualidade da assistência prestada e contribui para a construção de relacionamentos duradouros com seus beneficiários, promovendo uma experiência cada vez mais positiva e consolidando a marca no mercado.
