Falta de empatia e escuta: a principal queixa dos pacientes
Um levantamento da plataforma Olá Doutor com 500 brasileiros de todas as regiões do país acaba de diagnosticar os comportamentos médicos que mais incomodam os pacientes e as principais barreiras que os afastam dos consultórios. A falta de empatia e de escuta ativa é a atitude dos profissionais que mais compromete a experiência dos pacientes, gerando irritação, problemas de adesão aos tratamentos e afastamento das consultas. Quase metade dos entrevistados (47,6%) se queixou dessa situação, que costuma ser resultado do pouco tempo disponível para o atendimento. É a famosa crítica expressa pela frase: “O médico nem olhou para a minha cara”.
Pressa e atrasos: outros fatores que irritam
A pressa durante a consulta foi o segundo aspecto mais apontado pelos respondentes – 42,8% registraram essa reclamação. Em terceiro lugar, apareceram os atrasos excessivos ou recorrentes por parte do médico (37,4%), seguidos por diagnósticos ou orientações pouco claras (36,4%). “O que mais chama atenção nos resultados é que os fatores que mais incomodam os pacientes não estão necessariamente ligados à capacidade técnica do médico, mas à forma como a relação é construída durante a consulta. A falta de empatia, a sensação de pressa e a pouca escuta aparecem como sinais de um atendimento percebido como distante ou pouco individualizado”, analisa Anderson Zilli, CEO do Olá Doutor.
Ranking completo das queixas
- Falta de empatia e escuta ativa – 47,6%
- Pressa durante a consulta – 42,8%
- Atrasos excessivos e recorrentes – 37,4%
- Diagnósticos ou orientações pouco claras – 36,4%
- Minimização dos sintomas – 30%
- Uso excessivo de termos técnicos – 11%
Maiores obstáculos às consultas médicas
Na pesquisa do Olá Doutor, dois em cada cinco participantes relataram ter ido menos ao médico no último ano. A rotina de trabalho foi a principal barreira apontada para as consultas – 46,6% dos pacientes disseram que a correria ligada ao emprego dificulta o cuidado com a saúde. O segundo fator que mais afasta os brasileiros do consultório é a situação financeira (21,2%), seguida pela burocracia para marcar consultas ou realizar atendimentos (20,6%).
Busca por informações na internet e IA
Nesse contexto de obstáculos e queixas, emergem comportamentos de busca à internet para tirar dúvidas sobre saúde. Mais da metade dos entrevistados (53,2%) assumiram utilizar Google e outras ferramentas para essa finalidade. A inteligência artificial (IA) vem ganhando espaço: 45% dos respondentes já usam IA para obter mais informações sobre saúde. “Mas, em um contexto em que as pessoas estão mais informadas e participativas em relação à própria saúde, cresce também a expectativa por consultas mais humanas, claras e atentas à experiência do paciente como um todo”, comenta Zilli.
Ranking dos maiores obstáculos
- Rotina de trabalho – 46,6%
- Questões financeiras – 21,2%
- Burocracia para marcar consulta e ser atendido – 20,6%
- Questões familiares – 17,8%
- Rotina de estudos – 14,8%
- Distância e dificuldade de deslocamento – 13%
