Formação gratuita em atendimento de excelência para o setor de turismo e hotelaria
A Câmara de Comércio Brasil-Portugal Goiás (CCBP Goiás), em parceria estratégica com a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, está disponibilizando um curso online totalmente gratuito voltado para a melhoria do atendimento na área de turismo e hotelaria. A formação, intitulada "Atendimento para um Serviço de Excelência", oferece vagas limitadas e representa uma oportunidade valiosa para qualificação profissional com reconhecimento internacional.
Detalhes do curso e processo de inscrição
O curso é direcionado especificamente para profissionais, empreendedores e gestores que atuam no dinâmico setor de turismo e hospitalidade. As inscrições devem ser realizadas exclusivamente através do site oficial da Academia Digital do Turismo de Portugal, onde os interessados podem garantir sua participação neste programa formativo de alto nível.
As aulas serão ministradas ao vivo nos dias 11, 13, 18 e 20 de março, sempre no horário das 10h às 13h, totalizando 12 horas de carga horária. A formação será conduzida pela experiente Joana Maria Ribeiro Pita Botelho, profissional com formação em Gestão Hoteleira e Marketing e Comunicação, garantindo conteúdo técnico de qualidade e aplicabilidade prática.
Certificação e requisitos de participação
Os participantes que concluírem o curso com sucesso receberão uma certificação internacional reconhecida no mercado. Para obter este certificado, é necessário manter uma participação ativa em pelo menos 90% da carga horária total do programa, demonstrando engajamento e compromisso com o aprendizado.
Objetivos e conteúdo programático
A formação tem como propósito central promover a inclusão social e profissional de migrantes, valorizando a diversidade cultural e fortalecendo a cooperação entre Coimbra e os países de origem dos participantes. Além deste aspecto social, o curso aborda conteúdos técnicos essenciais para a excelência no atendimento:
- A importância do bom atendimento para a qualidade do serviço e fidelização de clientes
- Evolução do comportamento do consumidor contemporâneo
- Identificação dos diferentes tipos de necessidades dos clientes
- Técnicas avançadas de comunicação, segmentação e marketing
- Desenvolvimento da empatia no atendimento ao público
- Análise estratégica de comentários e feedback dos clientes
- Gestão eficiente de interações em múltiplas plataformas digitais
- Estratégias comprovadas para lidar com reclamações e situações desafiadoras
Informações práticas sobre o curso
Curso: Atendimento para um Serviço de Excelência
- Inscrições: Gratuitas através do site da Academia Digital do Turismo de Portugal
- Datas: 11, 13, 18 e 20 de março
- Horário: Das 10h às 13h (horário de Brasília)
- Duração total: 12 horas divididas em quatro módulos
- Modalidade: Online com aulas ao vivo e interativas
- Público-alvo: Profissionais, empreendedores e gestores do setor de turismo e hospitalidade
Esta iniciativa representa uma excelente oportunidade para capacitação profissional com reconhecimento internacional, especialmente considerando a importância do setor de turismo para a economia brasileira e portuguesa. A parceria entre a CCBP Goiás e a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra demonstra um compromisso genuíno com a qualificação de mão de obra e o fortalecimento das relações comerciais e culturais entre Brasil e Portugal.
