Sistema CrediSIS implementa MED no aplicativo para proteção financeira dos cooperados
O Sistema CrediSIS acaba de disponibilizar uma ferramenta que amplia significativamente a autonomia dos cooperados: o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente pelo aplicativo da instituição. Este recurso, criado pelo Banco Central (Bacen), permite a contestação de transações realizadas via Pix em casos de fraude ou falhas operacionais relacionadas a possíveis erros no sistema da instituição pagadora.
Agilidade e segurança no atendimento digital
A nova funcionalidade representa um avanço importante no atendimento digital, pois elimina a necessidade de deslocamento físico até a cooperativa. O cooperado pode agora iniciar todo o processo de solicitação de forma independente, ampliando o acesso a um serviço essencial de proteção financeira. A integração do MED ao aplicativo do Sistema CrediSIS torna o procedimento mais ágil e acessível, mantendo rigorosamente todos os critérios técnicos e regulatórios exigidos pelas normas do sistema financeiro.
A diretora Administrativa e Financeira do Sistema CrediSIS, Kênia Carolina Pires Camilo, enfatiza que a disponibilização do MED no autoatendimento está diretamente relacionada ao cuidado com a segurança financeira dos cooperados. "Vivemos em um cenário em que as transações digitais fazem parte do dia a dia, e isso exige mecanismos cada vez mais eficientes de proteção", explicou Kênia. "O MED no aplicativo permite uma reação mais rápida do cooperado, o que é fundamental para tentar minimizar prejuízos em casos de fraudes, sempre respeitando os critérios técnicos e regulatórios do sistema financeiro."
Processo intuitivo e orientado
Além de reforçar a segurança, a funcionalidade foi desenvolvida para simplificar a experiência do usuário. O gerente Financeiro e de Captação do Sistema CrediSIS, João Augusto Soares, detalhou que o passo a passo para acionar o MED foi criado de forma intuitiva, permitindo que o cooperado realize todo o processo pelo aplicativo com orientações claras em cada etapa.
O procedimento segue uma sequência lógica:
- Acessar a área Pix no aplicativo
- Selecionar a opção "Contestar Pix"
- Confirmar a escolha
- Selecionar a transação específica que deseja contestar
- Conferir as informações do lançamento
- Seguir para a contestação propriamente dita
"O cooperado escolhe o motivo que melhor se enquadra na situação, pode anexar documentos e relatar o ocorrido. Essas informações são importantes para a análise de cada caso", explicou João Augusto.
Análise técnica e possibilidade de devolução
Após o envio da solicitação, o processo entra em fase de avaliação pela instituição financeira recebedora. É importante destacar que o MED não garante devolução automática dos valores, pois depende de critérios técnicos definidos pelo Bacen. No entanto, caso a fraude seja comprovada e haja saldo disponível na conta do recebedor, o valor poderá ser devolvido ao cooperado. O acionamento rápido do mecanismo aumenta significativamente as chances de sucesso na análise.
A coordenadora Financeira do Sistema CrediSIS, Deborah Santos, explicou que a implantação do MED no autoatendimento é resultado de um trabalho conjunto entre diferentes áreas da instituição. "Foi um trabalho construído a várias mãos, pensando em como apoiar o cooperado desde o primeiro momento", afirmou Deborah. "A ideia é oferecer uma solução que una tecnologia, orientação e acolhimento, especialmente em casos de fraude, que costumam gerar insegurança e preocupação."
Ampliação do portfólio de soluções
Com o lançamento do MED Autoatendimento, o Sistema CrediSIS expande seu conjunto de soluções voltadas à proteção financeira dos cooperados, combinando tecnologia avançada com orientação especializada e proximidade no relacionamento. A funcionalidade já está disponível tanto no Internet Banking quanto no aplicativo móvel, podendo ser acessada na versão mais recente para dispositivos Android (na Play Store) e iOS (na App Store).
Esta inovação chega em um momento crucial, considerando o aumento expressivo de golpes envolvendo transferências instantâneas no Brasil. A ferramenta não apenas contribui para reduzir impactos financeiros diretos, mas também oferece um caminho estruturado e regulamentado para situações em que o cooperado percebe que foi vítima de ação fraudulenta.
