Imagine pagar caro por um serviço de internet de última geração e, quando mais precisa, se deparar com um vazio. Nada. Silêncio absoluto. É exatamente isso que centenas de brasileiros estão enfrentando com a Starlink, a empresa de satélites do bilionário Elon Musk.
O problema? A completa e total impossibilidade de falar com um ser humano – ou mesmo um robô minimamente útil – quando algo dá errado. E olha, as coisas têm dado muito errado.
O Desespero é Real (e os Relatos Também)
Fóruns online e redes sociais viraram o refúgio desesperado desses clientes. Lá, eles compartilham histórias que beiram o absurdo. Um usuário, depois de incontáveis tentativas, simplesmente desistiu de resolver uma instabilidade crônica na conexão. Outro esperou mais de um mês por uma resposta sobre uma cobrança indevida e… nada. Zero.
Não é só uma questão de lentidão, é uma falha sistêmica. O canal oficial de suporte, que deveria ser a salvação, parece mais um buraco negro onde todas as solicitações desaparecem sem deixar rastro. E aí, o que fazer? Muitos estão recorrendo ao Procon, claro, mas a sensação é de terceirizar uma responsabilidade que é, no fim das contas, da própria empresa.
O Que Diz a Starlink? Quase Nada.
E é aí que a coisa fica ainda mais intrigante. A empresa, que promete revolucionar a conectividade global – especialmente em áreas remotas –, simplesmente não se pronuncia sobre essa enxurrada de críticas. É como se um grande panô de invisibilidade tivesse sido jogado sobre o departamento de relacionamento com o cliente.
Alguns especialistas do setor arriscam um palpite: o crescimento vertiginoso da Starlink pode ter simplesmente ultrapassado, e muito, sua capacidade de oferecer um suporte decente. Traduzindo: venderam o peixe antes de aprenderem a pescar. Uma expansão agressiva, mas que ignorou solenemente a necessidade básica de qualquer serviço: o pós-venda.
O resultado? Uma legião de usuários frustrados, feeling utterly abandoned, que se perguntam se valeu a pena o investimento em uma tecnologia tão promissora, mas com um suporte tão… fantasma.
E você, já passou por isso? A experiência tem sido smooth ou um pesadelo sem fim? A verdade é que, por trás da promessa de alta tecnologia, existe uma velha e conhecida lição que a Starlink parece ter ignorado: de nada adianta conectar o mundo se você se desconecta completamente de quem paga por isso.
