A partir de agora, as empresas de telemarketing na Paraíba terão que se adaptar a uma nova regra: está proibido o uso de robôs em ligações comerciais. A medida, sancionada recentemente, tem como objetivo garantir maior transparência e respeito aos direitos do consumidor.
De acordo com a nova legislação, apenas atendentes humanos poderão realizar ligações de telemarketing no estado. A decisão surge após inúmeras reclamações de consumidores sobre a falta de clareza e até mesmo abusos cometidos por sistemas automatizados.
O que muda na prática?
Agora, as empresas que descumprirem a norma estarão sujeitas a multas e outras penalidades. A expectativa é que a medida reduza o número de ligações indesejadas e melhore a qualidade do atendimento.
Benefícios para o consumidor
- Maior clareza nas comunicações
- Possibilidade de diálogo real com atendentes
- Redução de golpes aplicados por robôs
Especialistas afirmam que a lei é um avanço na proteção aos direitos do consumidor e pode servir de exemplo para outros estados brasileiros.
