O Procon-SP aplicou uma multa de mais de um milhão e meio de reais à empresa de cosméticos da influenciadora digital Virginia Fonseca. A penalidade foi anunciada nesta segunda-feira, 29 de dezembro de 2025, e atinge diretamente a marca WePink.
Principais infrações cometidas pela WePink
A ação fiscalizatória do órgão de defesa do consumidor identificou diversas violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A multa, no valor específico de R$ 1.566.416,66, foi calculada com base na gravidade das irregularidades, no benefício obtido pela empresa e em sua condição econômica.
O problema mais recorrente, segundo o Procon-SP, foi o descumprimento sistemático dos prazos de entrega dos produtos adquiridos online. Em situações ainda mais graves, a WePink simplesmente deixou de enviar todos os itens que foram comprados e pagos pelos clientes.
Falhas no atendimento e pós-venda
Além dos atrasos e das entregas incompletas, a fiscalização constatou que a empresa não mantinha um serviço de atendimento ao consumidor adequado. Os relatos apresentados ao Procon mostraram uma demora excessiva para processar reembolsos de valores cobrados indevidamente.
O mesmo problema ocorria quando o cliente precisava trocar um produto por apresentar defeito. A entrega do item novo demorava muito além do aceitável. Outra falha grave foi a não resposta às solicitações de arrependimento de compra, um direito garantido por lei dentro de um prazo determinado para compras pela internet.
Fiscalização e direitos do consumidor
A investigação teve início após uma série de reclamações de consumidores e uma análise minuciosa do site oficial da WePink. Durante essa vistoria, os fiscais também notaram que, no começo de dezembro, a empresa não informava dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e um e-mail válido para contato.
A WePink tem direito à ampla defesa e poderá contestar a aplicação da multa. Enquanto isso, o Procon-SP orienta que os consumidores que ainda enfrentam problemas com a marca devem formalizar suas reclamações junto ao órgão, seja o Procon-SP ou a unidade de defesa do consumidor de sua cidade ou estado.
A reportagem tentou contato com as assessorias de comunicação da influenciadora Virginia Fonseca e da marca WePink para obter um posicionamento sobre a aplicação da multa milionária.
