Uma situação desumana e inaceitável. Foi assim que a filha de um casal de idosos descreveu o abandono sofrido pelos pais, de 80 e 82 anos, no Aeroporto Internacional de Brasília pela companhia aérea LATAM.
O que aconteceu?
Segundo relatos, o casal viajava de São Paulo para Brasília quando o voo foi cancelado sem aviso prévio. Apesar da idade avançada e das limitações de mobilidade, os idosos foram deixados sozinhos no terminal, sem assistência adequada ou informações claras sobre realojamento.
Descaso da companhia aérea
A filha dos passageiros, que preferiu não se identificar, relatou à imprensa:
- Nenhum funcionário da LATAM se aproximou para ajudar
- Os idosos ficaram mais de 6 horas sem alimentação adequada
- Não houve oferta de hotel ou transporte alternativo
- O atendimento ao consumidor foi ineficiente e desrespeitoso
Repercussão e medidas legais
A família já protocolou formal reclamação na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e está avaliando ações judiciais por danos morais. Especialistas em direito do consumidor afirmam que a LATAM pode ser multada por descumprir:
- Normas de atendimento a passageiros especiais
- Protocolos de cancelamento de voos
- Direitos básicos do consumidor
A LATAM, por sua vez, emitiu nota dizendo que "lamenta o ocorrido" e que está "aprimorando seus processos de atendimento".
