Agência de viagens encerra atividades e deixa clientes sem respostas em Minas Gerais
A Polícia Civil de Minas Gerais instaurou um procedimento investigatório para apurar um possível crime de estelionato envolvendo a agência Nara Viagens, que atuava no setor de turismo em Varginha. A empresa anunciou o encerramento de suas atividades e, desde então, tem deixado clientes sem resposta e sem os serviços contratados, resultando em mais de 15 boletins de ocorrência registrados.
Investigação em andamento e necessidade de representação das vítimas
Segundo a Polícia Civil, as ocorrências envolvem consumidores de Varginha, Três Corações, Três Pontas, Poços de Caldas e Cambuquira. Os relatos incluem cancelamento de viagens, falta de reembolso e dificuldade para conseguir contato com a agência. Em nota, a corporação informou que as diligências estão em andamento, mas reforçou que o crime de estelionato é de ação penal pública condicionada à representação das vítimas.
Por isso, os consumidores precisam comparecer presencialmente à delegacia mais próxima para formalizar a denúncia e apresentar documentos e provas que auxiliem nas investigações. A polícia enfatiza a importância dessa etapa para o avanço do caso.
Clientes relatam prejuízo e frustração com a situação
Entre os prejudicados está a professora Luciana Vilela, que havia comprado um pacote para viajar com a família a Arraial do Cabo nas próximas férias. Ela conta que desde o início enfrentou dificuldades para obter informações sobre a viagem.
“Entrei em contato via WhatsApp, era um valor promocional para mim, meu marido e meu filho. Fechei, paguei à vista e pedi o contrato várias vezes. Só enviaram quatro ou cinco dias depois”, relatou.
Segundo ela, mesmo após o pagamento total do pacote, a empresa não informava detalhes básicos, como datas e a pousada onde ficariam hospedados. Com o cancelamento repentino, Luciana calcula um prejuízo superior a R$ 2 mil.
“Não tem viagem. Vai ter férias, mas sem viagem. Comprei itens para levar para a praia, tudo se perdeu. É uma dor de cabeça enorme”, desabafou.
Empresa atribui fechamento a crise financeira e desafios do setor
A Nara Viagens enviou uma nota informando o encerramento das atividades. A empresa alegou que enfrentava uma crise financeira desde a pandemia, agravada por tragédias em destinos turísticos e adiamentos constantes de pacotes.
A agência afirmou ainda que sofreu com aumento de custos, concorrência desleal e chegou a contrair empréstimos para tentar manter os compromissos. Segundo o comunicado, promoções foram adotadas para recuperar o caixa, mas não foram suficientes.
A nota também menciona que tentativas de reagendamento geraram insatisfação e até ameaças por parte de clientes, o que teria levado à queda total das vendas. A representante legal informou estar à disposição das autoridades para prestar esclarecimentos.
O caso continua sob investigação, com a Polícia Civil coletando mais informações para determinar a extensão dos prejuízos e possíveis responsabilidades legais.
