Agência de viagens do RS é suspeita de aplicar golpe com prejuízo milionário
Uma agência de turismo sediada em Marau, no Norte do Rio Grande do Sul, está no centro de uma investigação policial e ministerial por suspeita de aplicar um golpe de grandes proporções. A empresa, conhecida como Personalize Viagens e Turismo, é alvo de inquéritos na Polícia Civil e no Ministério Público (MP) após uma série de denúncias de consumidores que tiveram seus pacotes de viagem cancelados abruptamente, sem qualquer aviso prévio. O prejuízo total estimado pelos órgãos investigativos pode ultrapassar a marca de R$ 1 milhão, afetando diretamente mais de 100 clientes da região.
Relatos detalhados dos clientes lesados
Segundo os depoimentos coletados, os pacotes contratados incluíam serviços completos, como voos, hospedagem e transporte terrestre. No entanto, nas vésperas das datas marcadas para as viagens, a agência simplesmente parava de responder aos contatos dos clientes e cancelava as reuniões de pré-embarque, deixando os consumidores completamente desamparados. Até o momento, a Polícia Civil já registrou cerca de 30 ocorrências formais, mas um grupo organizado de clientes reúne evidências de mais de 100 denúncias contra a empresa.
Em um dos casos mais graves relatados, o pai de uma cliente conseguiu realizar sua viagem, mas posteriormente descobriu que seus dados pessoais teriam sido utilizados de forma indevida para contrair dívidas que somam mais de R$ 20 mil. Este exemplo ilustra a gravidade das suspeitas, que vão além do simples cancelamento de serviços.
Frustração e mobilização das vítimas
O estudante de medicina João Marcelo Fioravanço Ferreira compartilha sua experiência de planejamento de uma viagem de cruzeiro que durou aproximadamente um ano. "Tínhamos uma viagem marcada para agora no final do mês. Mais ou menos uma semana atrás, a gente começou a pedir maiores orientações, e eles sempre tinham respostas evasivas. A gente está nessa luta para ver se vai conseguir algum valor ou que haja alguma punição", desabafa o jovem.
A mesma frustração é expressa pelo estudante de direito Luiz Eduardo Alerico, que planejava uma viagem em família com amigos há mais de um ano. "É complicado, você faz horas e horas no trabalho para pegar folga, compra roupa, se organiza, e aí do dia para a noite você vê que toda aquela mobilização e o dinheiro investido simplesmente não vão ter retorno nenhum", lamenta ele, destacando o impacto emocional e financeiro do ocorrido.
Investigações em andamento
A Polícia Civil abriu um inquérito específico para apurar os fatos, enquanto o Ministério Público instaurou um inquérito civil para investigar a suspeita de lesão coletiva aos consumidores. O órgão ministerial está reunindo informações detalhadas sobre a empresa e os tipos de danos relatados, visando uma ação coordenada.
Quando procurada para se manifestar, a Personalize Viagens e Turismo informou que não vai comentar o caso no momento, mas afirmou que está realizando um levantamento interno das informações relacionadas às denúncias. Esta postura tem aumentado a desconfiança entre as vítimas e as autoridades.
Orientações para os consumidores afetados
O Ministério Público orienta que todos os clientes que se sentiram lesados pela agência tomem as seguintes medidas:
- Registrar uma reclamação formal no Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), apresentando os contratos e documentos originais.
- Fazer um boletim de ocorrência na polícia local, detalhando os prejuízos sofridos.
- Procurar a Promotoria de Justiça para incluir suas informações no inquérito civil em andamento, fortalecendo a investigação.
Posicionamento da defesa das vítimas
Wellinton Gnoatto, do escritório Gnoatto & Maschio Advogados, que representa parte das vítimas, emitiu uma nota oficial: "Na condição de representante de vítimas do caso, informamos que houve a devida habilitação nas investigações em curso, com acompanhamento direto dos atos investigatórios relativos à conduta criminosa apurada. A intenção, neste momento, é garantir que as vítimas sejam integralmente ressarcidas, bem como buscar a devida punição dos responsáveis pela empresa investigada."
Este caso ressalta a importância da vigilância dos consumidores e a necessidade de mecanismos eficazes de proteção contra práticas fraudulentas no setor de turismo, que pode causar danos significativos tanto financeiros quanto emocionais.
