App do Metrô-DF facilita recuperação de objetos perdidos
Quem utiliza o metrô no Distrito Federal agora conta com uma ferramenta mais prática para tentar reaver itens esquecidos. Por meio do aplicativo oficial do Metrô-DF, os passageiros podem registrar a perda diretamente pelo celular e acompanhar o processo de busca pelos objetos.
A nova funcionalidade está disponível na área de serviços do app, dentro da seção de Achados e Perdidos. Nela, o usuário informa detalhes como o objeto perdido, as estações por onde passou e o horário aproximado. Com esses dados, a equipe responsável consegue realizar uma busca mais ágil e, caso encontre algo compatível, entra em contato com o passageiro.
Entre os itens já deixados para trás estão mochilas, bicicletas e até mesmo uma estatueta de São Longuinho, conhecido como o “santo das coisas perdidas”. O serviço digital tem agilizado o atendimento, conforme o Metrô-DF. Em 2025, foram registradas 755 consultas online. Apenas entre janeiro e abril deste ano, 289 atendimentos foram realizados pela plataforma.
Agilidade na devolução
De acordo com a agente de estação Maria de Lourdes Galvão, a digitalização reduziu significativamente o tempo de resposta. “Antes era tudo manual. Levava dias para o objeto chegar até o posto. Hoje, em minutos conseguimos identificar onde ele está e orientar o passageiro”, afirma.
Segundo ela, entre 16 mil e 18 mil itens são esquecidos por ano nos trens e estações — desde objetos comuns, como chaves e cartões, até itens inusitados, como micro-ondas, televisores e a já mencionada estatueta de São Longuinho.
O que acontece com os objetos
Quando um item é encontrado, a orientação é entregá-lo a um funcionário do metrô, que registra as informações no sistema. O objeto fica inicialmente na estação e depois é encaminhado ao posto central. No local, os itens são guardados por até seis meses. Após esse prazo:
- Roupas, calçados e objetos em bom estado são doados;
- Cartões de transporte são devolvidos ao sistema;
- Itens sem condições de uso são descartados.
Como retirar um objeto
Quando o item é localizado, o passageiro precisa:
- Apresentar documento oficial com foto;
- Comprovar que é o dono do objeto.
O atendimento é feito no Posto Central de Achados e Perdidos, na Estação Galeria, de segunda a sexta, das 7h às 19h. Informações também podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
