Estudantes brasileiros enfrentam situação crítica em aeroporto dos EUA após cancelamentos de voos
Um grupo de quinze estudantes brasileiros, que retornava de um intercâmbio de três semanas, passou por uma experiência angustiante no Aeroporto Internacional de Dallas–Fort Worth (DFW), nos Estados Unidos. Após cinco cancelamentos consecutivos de voos, os jovens finalmente conseguiram embarcar para o Brasil na madrugada desta quarta-feira (28).
Cancelamentos devido a condições climáticas adversas
Os cancelamentos foram causados por uma tempestade de inverno que atingiu os Estados Unidos, resultando no cancelamento de mais de nove mil voos em todo o país. A aeronave partiu de Dallas por volta das 0h19 (horário local), equivalente às 3h19 no horário de Brasília, com previsão de chegada em São Paulo às 13h desta quarta-feira.
Inicialmente, o grupo tinha previsão de decolar horas antes, com chegada programada para as 6h, mas as condições climáticas adversas adiaram novamente a partida. Os estudantes, acompanhados por uma professora responsável, tentavam retornar ao Brasil desde sábado (24), enfrentando uma série de obstáculos logísticos.
Relatos de descaso e condições precárias
Segundo a empresa Volpe & Lima, agência responsável pelo intercâmbio, o grupo formado por jovens de Lençóis Paulista não estava sendo tratado como prioridade para reacomodação pela American Airlines. A professora responsável, Giselle Sartori Milagres, desabafou sobre a situação:
"A gente tinha que ter voltado no sábado, mas parece que não somos uma prioridade para a American Airlines. Já saíram vários voos para o Brasil, estamos no nosso quinto cancelamento, sem poder tomar banho, e o que tem pra comer, não é adequado."
Os estudantes ficaram concentrados no portão A21 do aeroporto por três dias, dormindo em cadeiras e sem condições mínimas de descanso e higiene. Uma das estudantes relatou o desgaste físico e emocional do grupo:
"Estamos há três dias sem uma higiene adequada, sujos, sem poder tomar banho e nos alimentando de fast food. A gente fica muito exausto, a nossa mente fica exausta, nosso corpo fica exausto."
Resposta da companhia aérea e assistência consular
A American Airlines ofereceu apenas um voucher de US$ 12 por pessoa para alimentação, sem garantir hospedagem adequada ou assistência durante a espera. Em nota ao g1, a companhia afirmou que, quando os cancelamentos são causados por fatores fora de seu controle, como condições climáticas, os passageiros são responsáveis por despesas como hospedagem e alimentação.
Familiares no Brasil relataram as dificuldades enfrentadas pelos estudantes. Lais Cardoso, mãe de uma das adolescentes, destacou:
"Prometeram depois de 24 horas alocá-los em um hotel em Miami e não cumpriram. Os atendentes foram sem educação com a professora, fizeram várias remarcações. Além disso, o voucher é baixo para refeições. Entendemos as questões climáticas, a questão é o descaso com os jovens."
O Ministério das Relações Exteriores do Brasil afirmou ter conhecimento do caso e prestar assistência consular ao grupo de brasileiros, seguindo a legislação internacional e nacional.
Procedimentos da American Airlines em casos de cancelamento
Segundo a American Airlines, quando um voo é cancelado ou sofre atraso significativo, os passageiros são remarcados para o próximo voo disponível sem custo adicional. A companhia destacou que agentes podem auxiliar na busca por hotéis, e passageiros que optarem por não viajar podem solicitar reembolso do valor remanescente da passagem e de taxas opcionais relacionadas.
O caso destaca os desafios enfrentados por passageiros em situações de cancelamento de voos devido a condições climáticas extremas, levantando questões sobre a responsabilidade das companhias aéreas em oferecer suporte adequado durante longas esperas em aeroportos.
