Uma confusão envolvendo marcações de assentos no voo LA 8071, que liga Frankfurt, na Alemanha, a Guarulhos, em São Paulo, resultou no acionamento da polícia dentro da aeronave na noite do último sábado (23). Um casal de brasileiros, que havia adquirido assentos com mais espaço, recebeu cartões de embarque indicando lugares diferentes, sem o benefício contratado. Um vídeo registra o momento da discussão no interior do avião.
Compra e divergência nos assentos
A técnica projetista Pâmela Baldan, uma das passageiras envolvidas, explicou que a confusão começou quando ela e o marido receberam cartões de embarque com assentos distintos dos comprados. Em novembro, ela adquiriu duas passagens de volta, com os assentos 13K e 13L. No entanto, no momento do embarque, o cartão veio com outra marcação: o 13K foi substituído pelo 17B, distante do marido. Moradora de Vitória, no Espírito Santo, Pâmela relatou que, pouco antes de entrar no avião, a equipe de comissários informou que ela poderia ocupar os assentos comprados, apesar da divergência.
Confronto a bordo
Ao entrar na aeronave, Pâmela dirigiu-se aos assentos com mais espaço. Pouco depois, outra passageira apareceu, alegando também ter comprado o assento 13K. A comissária de bordo da Latam pediu que o casal saísse dos lugares onde já estavam sentados, cuja marcação constava originalmente na compra, para se sentar em outros assentos. Mesmo com os clientes apresentando o bilhete que comprovava a compra dos assentos com mais espaço, a funcionária insistiu na troca.
Equipe de solo e ameaça de polícia
Os comissários acionaram a equipe de solo para esclarecer a situação. Uma funcionária entrou no avião e pediu que Pâmela saísse do assento e fosse para um lugar comum, sem o benefício adquirido. A passageira recusou-se, afirmando que também havia pago por aqueles assentos e que não iria para outro mais apertado. De acordo com Pâmela, a funcionária da companhia manteve-se irredutível e ameaçou chamar a polícia. Mesmo apresentando os comprovantes de pagamento, Pâmela foi escoltada por policiais e obrigada a retornar ao Brasil em um assento menos confortável.
Reação da passageira
“Fiquei muito irritada. A noite inteira passava um filme do que tinha acontecido. Eles me trataram o tempo todo como se eu não tivesse comprado o assento. Me tratavam como louca, que eu estava requerendo algo que não era meu direito”, desabafou a técnica projetista. Segundo Pâmela, nenhuma das equipes da companhia aérea ou dos policiais tentou resolver o problema. “Um dos comissários chegou a tirar foto do meu comprovante para mostrar para a agente de solo, e ela ignorou. Eles me tratavam o tempo todo como se eu tivesse perdido a minha sanidade mental.”
Atraso do voo e pouso
De acordo com a passageira, os comissários a acusaram de atrasar o voo, causando transtornos aos demais passageiros. Pâmela e o marido viajavam para Vitória, no Espírito Santo. Após o pouso, o casal não procurou a equipe brasileira da Latam, pois “não estava em condições de lidar com a situação naquele momento”. Procurada, a Latam Airlines Brasil informou que está apurando o ocorrido.
