Parece que finalmente alguém decidiu colocar ordem na bagunça das ligações de telemarketing — e não foi a sua tia chata reclamando no grupo da família. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) sacudiu o esqueleto regulatório e anunciou mudanças que prometem deixar mais claro quando aquela ligação é realmente importante ou só mais uma tentativa de vender um plano que você não quer.
A partir de agora, as operadoras vão ter que caprichar na identificação das chamadas. Nada daquele "número desconhecido" ou "chamada privada" — se for telemarketing, tem que aparecer claramente na tela do seu celular. E olha que tem mais: as empresas terão que informar qual é o assunto específico da ligação antes mesmo de você atender. Tipo um spoiler, mas útil.
O que muda na prática?
Se você é daqueles que já desenvolveu um reflexo condicionado para ignorar números desconhecidos, prepare-se para algumas novidades:
- Identificação clara: Nada mais de "chamada de São Paulo" genérico. Agora aparece o nome da empresa e o motivo da ligação
- Menos surpresas: Se for cobrança, vai estar escrito. Se for oferta, idem. Nada de achar que é recado importante e acabar ouvindo propostas de cartão
- Filtro mais fácil: Com a identificação correta, fica mais simples bloquear os números que realmente não interessam
E tem um detalhe que muita gente vai gostar: as operadoras terão que garantir que essas informações apareçam mesmo em chamadas de call centers terceirizados. Aquela velha desculpa de "ah, mas foi nossa parceira que ligou" não vai mais colar.
E os spammers?
Bom, aqui a coisa fica mais complicada. As novas regras valem para as empresas sérias — aquelas que já seguem as normas da Anatel. Os golpistas que insistem em oferecer empréstimos milagrosos? Esses vão continuar na velha tática do "número desconhecido". Mas pelo menos agora fica mais fácil distinguir quem está jogando limpo.
Ah, e se a operadora não cumprir? Tem multa pesada vindo por aí — coisa de até R$ 50 mil por infração. Parece que finalmente colocaram os dentes na regulamentação.
As mudanças começam a valer em 30 dias, então prepare-se para ver seu celular se transformar num verdadeiro painel de informações úteis (ou não, dependendo do seu ponto de vista). E aí, vai dar uma chance para o telemarketing agora ou continua no time do "não atendo número que não conheço"?
