WhatsApp vira aliado da saúde pública no Rio contra faltas em consultas
A Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) encontrou uma solução inovadora para combater o alto índice de absenteísmo nos agendamentos do Sistema Único de Saúde (SUS). Através do WhatsApp, os pacientes agora recebem lembretes sobre suas consultas, exames e procedimentos regulados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).
A iniciativa surgiu como resposta a um problema crônico: 36% dos agendamentos eram perdidos por faltas dos pacientes. Em 2022, esse número era ainda mais alarmante, chegando a 43% dos procedimentos agendados pelo CER.
Como funciona o sistema de lembretes
O contato é realizado pela assistente virtual 'Serena', desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial específica para aprimorar a regulação médica no estado. As mensagens são enviadas exclusivamente pelo número oficial (21) 99774-9550 e seguem um cronograma bem definido de quatro etapas:
- Quando o paciente é inserido no sistema estadual de regulação
- Na data do agendamento
- Dez dias antes do procedimento
- Três dias antes da realização
Desconfiança inicial e garantias de segurança
Apesar de ser uma iniciativa oficial, muitos pacientes ainda desconfiam das mensagens e acreditam se tratar de golpes. A superintendente de Regulação da SES-RJ, Kitty Crawford, reforça que o número é confiável e que os usuários não devem se preocupar.
"A Serena vai te informar que você foi inserido no sistema estadual de regulação, que a sua consulta foi marcada e, 10 dias e 3 dias antes do seu agendamento, ela vai te lembrar. Pode confiar, esse número é da Secretaria Estadual de Saúde", explica Kitty.
A superintendente destaca um ponto crucial para identificar mensagens legítimas: o contato nunca solicitará dinheiro, senha ou informações pessoais. O objetivo é exclusivamente alertar os pacientes para que não faltem às suas consultas ou exames.
Resultados positivos e campanha de atualização
Os números mostram que a estratégia está dando resultado. Com a adoção da Serena, já foi possível reduzir em pelo menos 16% as faltas, otimizando o processo de regulação e acelerando o atendimento aos pacientes.
Além dos lembretes, a ferramenta ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames dos pacientes e orienta sobre como navegar no painel público do SER. Diariamente, o sistema encaminha cerca de 3 mil pacientes para hospitais em todo o estado.
Para garantir que os avisos cheguem corretamente aos destinatários, a SES-RJ lançou em agosto a campanha "Atualizaê!", que convoca os usuários do SUS a atualizarem seus dados no Cadastro Nacional de Usuários, especialmente os números de telefone.
