Unimed Cuiabá alcança reconhecimento nacional por excelência no atendimento e redução de reclamações
A Unimed Cuiabá conquistou um importante marco ao ser incluída na Lista de Excelência no Relacionamento com o Consumidor e de Redução de Reclamações, divulgada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O reconhecimento, referente ao quarto trimestre de 2025, baseia-se nos rigorosos critérios estabelecidos pela Resolução Normativa nº 623/2024, que define padrões para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde em todo o território nacional.
Evolução consistente nos indicadores de qualidade
A inclusão da cooperativa na lista nacional evidencia uma evolução consistente nos indicadores de qualidade, refletindo melhorias significativas implementadas nos processos assistenciais, operacionais e no relacionamento direto com os beneficiários. Para o diretor-presidente da Unimed Cuiabá, Carlos Bouret, este reconhecimento reforça o compromisso institucional com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua dos serviços prestados à população.
"Esse resultado demonstra o empenho das nossas equipes e o compromisso permanente da Unimed Cuiabá em aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários", afirmou Bouret. "A redução das reclamações reflete um esforço contínuo dos nossos processos, é fruto do trabalho integrado das equipes, aliado à adoção de boas práticas de gestão e ao monitoramento contínuo dos indicadores regulatórios estabelecidos pela ANS. Sempre com foco na eficiência e na qualidade da assistência em saúde".
Novas regulamentações e transparência no setor
Em vigor desde 1º de julho de 2025, a norma determina que os consumidores recebam informações claras, adequadas e precisas sempre que solicitarem procedimentos ou serviços previstos em contrato, como:
- Consultas médicas
- Exames laboratoriais e de imagem
- Cirurgias programadas
- Demandas administrativas relacionadas ao plano de saúde
A regulamentação também ampliou significativamente a transparência no setor ao instituir avaliações trimestrais das operadoras com base em metas de desempenho específicas. O principal indicador analisado é o Índice Geral de Reclamações (IGR), que mede a quantidade de manifestações registradas pelos consumidores junto à ANS em relação aos serviços prestados.
Sistema de divulgação pública de resultados
Desde dezembro de 2025, os resultados dessas avaliações passaram a ser divulgados publicamente no portal da ANS, por meio de listas que destacam operadoras com desempenho de excelência no relacionamento com o consumidor. A partir de março de 2026, a agência também passou a divulgar trimestralmente as listas de operadoras que registraram redução no número de reclamações em dois trimestres consecutivos.
Com esse desempenho notável, a Unimed Cuiabá passa a integrar o seleto grupo de operadoras que vêm se destacando nacionalmente pela evolução no relacionamento com os consumidores e pela redução consistente no volume de reclamações registradas. Este reconhecimento não apenas valida as melhorias implementadas, mas também estabelece um novo padrão de excelência para o setor de saúde suplementar na região.
