
A partir deste mês de julho, os planos de saúde no Brasil terão que cumprir prazos mais rigorosos para dar respostas aos usuários. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabeleceu novas regras que visam agilizar os processos e melhorar a experiência dos consumidores.
O que muda na prática?
As operadoras agora terão menos tempo para responder a solicitações como:
- Autorizações de procedimentos
- Reembolsos
- Prestação de informações
Segundo a ANS, a medida busca reduzir a burocracia e garantir que os beneficiários tenham acesso mais rápido aos serviços de saúde.
Prazos específicos
Entre as principais mudanças estão:
- Resposta em até 24 horas para casos urgentes
- Prazo máximo de 5 dias úteis para solicitações não urgentes
- Decisão sobre reembolsos em até 15 dias
A ANS afirma que as operadoras que não cumprirem os novos prazos estarão sujeitas a multas e outras penalidades.
Impacto para os usuários
Especialistas em saúde comemoram a decisão, destacando que:
- Pacientes terão menos espera para tratamentos importantes
- Redução da ansiedade sobre aprovações de exames
- Maior transparência nos processos
A medida é particularmente relevante para casos de doenças graves ou emergências, onde o tempo de resposta pode fazer diferença no tratamento.
Os consumidores que enfrentarem problemas com o cumprimento dos prazos podem registrar reclamações diretamente na ANS através dos canais oficiais.