Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente indisponíveis a partir das 19 horas desta terça-feira, 27 de janeiro. A interrupção afetará o site oficial, o aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135, com previsão de retorno apenas no dia 31 de janeiro.
Motivos da paralisação e impactos nos serviços
Segundo o governo federal, a paralisação é resultado de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão. O objetivo principal é modernizar as plataformas digitais, migrando dados para uma estrutura mais atualizada, o que visa garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
Durante este período, também não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, ampliando os impactos para os segurados que dependem desses serviços.
Contexto de instabilidades recentes
A manutenção ocorre após uma sequência de instabilidades registradas nos últimos dias. Desde segunda-feira, 19 de janeiro, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, enfrentando erros de login e páginas que não carregavam adequadamente.
De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento atípico no número de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos. Este pico foi atribuído a fatores como:
- Aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado.
- Maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria.
- Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
A instabilidade gerou uma onda de reclamações nas redes sociais, com muitos segurados relatando dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios essenciais.
Medidas para reduzir os impactos nos segurados
Para minimizar os prejuízos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, especificamente nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro. Essas ações tinham como objetivo antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento previsto para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a parada programada. O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para aqueles que preferirem essa opção.
Em nota oficial, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população. A atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente, assegurando um serviço mais eficiente e confiável no futuro.
