Moradores de Petrópolis, na Região Serrana do Rio de Janeiro, estão enfrentando sérias dificuldades para utilizar os novos cartões do programa municipal 'Cesta Cheia, Família Feliz'. O benefício, destinado à compra de alimentos, tem gerado relatos de constrangimento e frustração entre os beneficiários, com problemas que vão desde cartões não desbloqueados até recusas de pagamento em estabelecimentos credenciados.
Distribuição e problemas relatados
A prefeitura realizou a distribuição dos novos cartões entre os dias 5 e 13 de março, com uma previsão de entrega de aproximadamente 4 mil unidades. Segundo o município, a rede credenciada foi ampliada e agora conta com 165 estabelecimentos em 31 localidades, incluindo supermercados, mercadinhos, padarias, açougues e hortifrutis.
No entanto, apesar dessa expansão, os beneficiários têm vivido situações embaraçosas. "Tem alguns mercados que não estão passando e passavam anteriormente. As pessoas ainda estão passando pelo constrangimento no mercado por conta desse cartão. O meu, por exemplo, até agora não consegui desbloquear", relatou uma das beneficiárias, que preferiu não se identificar.
Casos de constrangimento e falhas no sistema
Há relatos de compras que foram até o caixa, mas o pagamento com o cartão foi recusado, obrigando as pessoas a deixarem os produtos para trás por falta de dinheiro. Outro usuário afirmou que o sistema indica saldo disponível, mas a transação não é autorizada: "Aparece que foi recarregado, só que não passa".
A frustração tem levado alguns a desistirem de tentar usar o benefício. "Tem saldo e não passa em nenhum lugar por enquanto. Isso é uma vergonha", desabafou um beneficiário. Outro acrescentou: "Desisti de ficar perguntando onde aceitava. Acho isso uma humilhação pra gente".
Funcionamento e investimento do programa
O programa 'Cesta Cheia, Família Feliz' tem como objetivo principal combater a insegurança alimentar em Petrópolis. Atualmente, mais de 4 mil beneficiários recebem R$ 120 mensais para a aquisição de alimentos. Em 2025, o investimento municipal no programa foi de cerca de R$ 5,5 milhões, evidenciando o compromisso da prefeitura com essa iniciativa social.
Com o novo cartão, os beneficiários podem realizar compras em uma variedade de estabelecimentos credenciados, mas os problemas técnicos e operacionais têm comprometido o acesso ao benefício.
Resposta da prefeitura e orientações
Sobre as questões relatadas, a prefeitura informou que as recargas foram realizadas normalmente e que mantém contato com a empresa operadora para acompanhar os problemas relacionados ao desbloqueio dos cartões. Em relação aos estabelecimentos onde os cartões não estão funcionando, o município afirmou, em nota oficial, que a Secretaria de Assistência Social vai verificar a situação junto à operadora e aos comerciantes.
A orientação para os beneficiários que enfrentam dificuldades é que procurem:
- A unidade do Centro de Referência de Assistência Social (Cras) onde são atendidos;
- A Secretaria de Assistência Social do município;
- Entrem em contato direto com a operadora do cartão para receber suporte técnico.
Essas medidas visam resolver os entraves e garantir que as famílias possam acessar o benefício sem transtornos, assegurando o combate à insegurança alimentar na região.
