A Neoenergia está implementando um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal, com o objetivo de melhorar a experiência dos consumidores e aumentar a eficiência operacional. Durante o período de transição, alguns serviços podem apresentar alterações pontuais, atrasos ou instabilidades. A empresa garante que o fornecimento de energia não será interrompido e que não haverá prejuízo financeiro para os clientes.
Compromisso com a transparência
A companhia reconhece os possíveis transtornos causados por essa mudança e reafirma seu compromisso em resolver rapidamente cada situação. Equipes dedicadas estão monitorando os impactos e trabalhando para normalizar os serviços o mais breve possível. A Neoenergia mantém contato direto com os clientes afetados e destaca a importância de manter o cadastro atualizado para receber comunicações.
Principais impactos e orientações
- Leitura de medidores: Em algumas rotas, a leitura deste mês foi adiada. Os clientes não devem se preocupar: todos receberão suas faturas dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas por atraso.
- Data de vencimento da fatura: Algumas faturas foram emitidas com data de vencimento diferente. Quem pagar até a data habitual não terá cobrança de multa ou juros.
- Duas faturas no mesmo mês: Alguns consumidores receberam duas faturas com vencimento no mesmo mês. Não é duplicidade, mas sim ciclos de faturamento distintos (abril e maio). A segunda fatura (referente a maio/2026) pode ser paga em junho na data habitual, sem acréscimos.
- Compensação de faturas pagas: O sistema pode demorar para registrar pagamentos. Avisos indevidos de atraso devem ser desconsiderados se o pagamento foi realizado.
- Débito automático: Houve atraso em alguns débitos, já em processo de solução com bancos parceiros. Não haverá cobrança de juros ou multas. Em caso de duplicidade, os valores serão devolvidos até o próximo faturamento.
- Agência virtual e aplicativo: Para acessar os canais digitais, é necessário redefinir a senha usando o código do cliente (disponível na fatura mais recente, sem o dígito após o hífen). Mantenha o aplicativo atualizado.
- Novo layout da conta de energia: O modelo foi atualizado para facilitar o acompanhamento do consumo e tributos. Em caso de dúvidas, consulte os canais oficiais da Neoenergia.
- Parcelamento de dívidas: Para alguns clientes, o valor da parcela na fatura deste mês pode estar diferente. Será ajustado na próxima fatura, sem prejuízo.
- Faturamento energia solar: A entrega das faturas de clientes com energia solar ou beneficiários ocorrerá em data diferente neste mês, mas dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas.
A Neoenergia reforça seu compromisso com a transparência e a comunicação direta com os clientes, buscando minimizar os impactos dessa transição.
