Insatisfação com companhias aéreas no Brasil supera média global, aponta estudo
Uma pesquisa realizada pela AirHelp revela que a insatisfação dos passageiros brasileiros com o atendimento das companhias aéreas em casos de atrasos e cancelamentos é significativamente mais elevada do que a média global. O levantamento indica que 52% dos brasileiros estão insatisfeitos com o suporte recebido, enquanto no mundo esse percentual é de 40%.
Desconhecimento de direitos é maior entre brasileiros
O estudo também destaca um maior desconhecimento sobre os direitos do consumidor no transporte aéreo no Brasil. Até 59% dos entrevistados afirmam não conhecer as regras de proteção ao consumidor, um percentual superior ao registrado em outras regiões do planeta.
Para a AirHelp, esses dados refletem falhas no atendimento e na comunicação das companhias aéreas. Apenas cerca de um quarto dos passageiros brasileiros relata ter sido informado sobre seus direitos durante as ocorrências, o que contribui para a insatisfação generalizada.
Impactos emocionais são mais intensos no país
Além da insatisfação e do desconhecimento, os impactos emocionais são mais intensos entre os viajantes brasileiros. O estresse e a frustração são mais frequentes, atingindo 79% dos passageiros no país, acima da média global de 68%.
Esses números mostram que as experiências negativas com as companhias aéreas no Brasil não se limitam apenas a questões práticas, mas também afetam o bem-estar emocional dos consumidores, gerando um ciclo de descontentamento que pode influenciar futuras escolhas de viagem.
Reflexões sobre o setor aéreo brasileiro
Os resultados da pesquisa da AirHelp levantam questões importantes sobre a eficácia do atendimento e da transparência no setor aéreo brasileiro. A falta de informação clara sobre os direitos dos passageiros parece ser um fator chave para a alta insatisfação registrada.
Especialistas sugerem que as companhias aéreas precisam melhorar seus canais de comunicação e garantir que os consumidores sejam devidamente orientados em situações de atraso ou cancelamento, a fim de reduzir o estresse e aumentar a confiança no serviço.
