Sanasa reconhece falha em cobrança de água para famílias com tarifa social em Campinas
A Sanasa, empresa mista responsável pelos serviços de saneamento básico em Campinas, no interior de São Paulo, admitiu publicamente na noite de sábado (21) um erro significativo na emissão de contas de água para uma parcela específica de moradores. O problema afetou exclusivamente famílias que possuem direito à tarifa social, um benefício que reduz o valor das faturas para consumidores de baixa renda.
Detalhes do erro nas faturas de fevereiro
Em comunicado oficial enviado por e-mail e divulgado nas redes sociais, a Sanasa informou que as faturas do mês de fevereiro foram emitidas com valores "acima do normal" para esses beneficiários. A empresa detalhou que o erro ocorreu especificamente para as famílias que consumiram mais de 11 mil litros de água durante o período de cobrança. Os moradores que utilizaram volumes menores receberam suas contas com os valores corretamente calculados.
A Sanasa foi enfática ao afirmar que nenhum outro perfil de consumidor foi impactado. Isso significa que clientes residenciais padrão (que não usufruem da tarifa social), comerciais ou industriais não tiveram suas faturas afetadas pelo problema técnico.
Medidas corretivas anunciadas pela empresa
Diante da situação, a empresa anunciou um plano de ação imediato para corrigir o equívoco:
- Reemissão de todas as contas com valores incorretos: A Sanasa se comprometeu a emitir novamente todas as faturas que foram distribuídas com cobranças superiores ao devido.
- Prazo adequado para pagamento: As novas contas serão entregues em um "prazo adequado para pagamento", garantindo que os moradores não sejam prejudicados pelos prazos originais de vencimento.
- Sistema de crédito para quem já pagou: Para os consumidores que já efetuaram o pagamento da fatura com valor errado, a empresa informou que o sistema gerará automaticamente um crédito. Esse valor será integralmente abatido na próxima fatura regular, assegurando a restituição do montante pago a maior.
A empresa também garantiu que as contas que serão entregues a partir da segunda-feira, dia 23, já estão com os valores totalmente corrigidos, indicando que a falha técnica foi identificada e solucionada nos sistemas de emissão.
Contexto e importância da tarifa social
A tarifa social é um instrumento de política pública essencial que visa garantir o acesso à água tratada e ao esgotamento sanitário para famílias em situação de vulnerabilidade econômica. Em Campinas, como em muitas cidades brasileiras, esse benefício é regulamentado e representa uma significativa redução no valor das contas para milhares de domicílios.
Erros de cobrança como o admitido pela Sanasa podem causar impactos financeiros graves para essas famílias, que muitas vezes têm orçamentos domésticos muito restritos. O reconhecimento rápido do problema e a comunicação transparente das medidas corretivas são passos importantes para manter a confiança da população nos serviços públicos essenciais.
Este incidente ocorre em um momento em que a Sanasa tem realizado diversas obras de manutenção e ampliação da rede em Campinas, incluindo intervenções que ocasionalmente exigem a interrupção temporária do fornecimento em alguns bairros da cidade.
