Falhas sistêmicas da Dataprev paralisam análise de benefícios do INSS e geram prejuízo milionário
Uma análise técnica realizada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) expôs um cenário crítico na operação das Centrais de Análise de Benefícios (Ceabs), setor responsável por examinar e decidir sobre pedidos de benefícios previdenciários. Segundo documento interno ao qual a GloboNews teve acesso, que abrange o período de dezembro de 2024 a fevereiro de 2026, as constantes indisponibilidades e instabilidades nos sistemas mantidos pela Dataprev causaram um impacto financeiro estimado em R$ 233,2 milhões.
Custo da inatividade forçada e impacto na fila de espera
Esse valor expressivo representa o custo da remuneração de servidores que, embora estivessem à disposição da administração, ficaram impedidos de trabalhar devido às falhas tecnológicas. O documento, publicado originalmente em 17 de março, aponta que esses problemas afetam diretamente a velocidade de redução da chamada fila do INSS. Conforme pessoas ligadas ao instituto, esse entrave com a Dataprev teria sido um dos fatores que pesaram na demissão do ex-presidente do órgão, Gilberto Waller, que deixou a função em 13 de abril, sendo substituído pela servidora de carreira Ana Cristina Silveira.
O relatório evidencia que o problema tecnológico é um dos principais obstáculos no andamento das filas do INSS. Durante os 15 meses analisados, aproximadamente 1,75 milhão de processos deixaram de ser analisados em decorrência direta das falhas sistêmicas. A paralisação das ferramentas de trabalho comprometeu cerca de 15,72% da capacidade produtiva potencial do instituto no período.
Estoque de pedidos atinge marca alarmante
Esse represamento contribuiu significativamente para o estoque de pedidos pendentes, que ao final de fevereiro de 2026 alcançou a marca de 3,1 milhões de requerimentos aguardando análise. Os dados mostram que as instabilidades não foram uniformes, apresentando picos de extrema gravidade em que o sistema praticamente parou. Os meses mais afetados foram:
- Fevereiro de 2026: 39,8% de impacto sobre a produção
- Julho de 2025: 38,9% de impacto
- Novembro de 2025: 28,6% de impacto
Nesses períodos, a capacidade de resposta do INSS às demandas da sociedade foi drasticamente reduzida, afetando diretamente o tempo de espera dos cidadãos por benefícios previdenciários e assistenciais.
INSS avalia responsabilização da Dataprev por prejuízos
Diante do diagnóstico, o INSS avalia o fortalecimento de medidas de gestão contratual para responsabilizar a Dataprev pelas perdas. A nota técnica sugere o encaminhamento dos autos à Procuradoria Federal Especializada para apurar fundamentos jurídicos que permitam a cobrança de prejuízos causados pelas instabilidades. Para a administração do Instituto, a regularidade dos sistemas é "condição crítica" para o cumprimento de suas atribuições e para garantir o acesso tempestivo dos brasileiros aos seus direitos.
Além da dimensão operacional e financeira, as falhas impactam a própria imagem institucional e a resolutividade do serviço prestado ao cidadão. A administração enfatiza que a eficiência dos sistemas é fundamental para reduzir o estoque histórico de processos pendentes e melhorar o atendimento à população.
Posicionamento da Dataprev
Em nota, a Dataprev informou que "não teve acesso à nota técnica interna do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), datada em 17 de março, e desconhece a metodologia e critérios utilizados para estimar um suposto prejuízo financeiro ao erário em razão de 'incidentes sistêmicos'". A empresa pública de tecnologia destacou que:
- Nos contratos firmados com o INSS, opera com Acordos de Nível de Serviço (ANS) que estabelecem metas de disponibilidade das aplicações de 98%
- Entre 2024 e 2025, registrou disponibilidade superior a 96% nas medições realizadas nos serviços prestados
- Em 2026, até meados de março, não foram identificadas quebras de ANS, com valor mínimo de disponibilidade apurado nos serviços de 98,50%
- Os contratos preveem aplicação de penalidades em caso de descumprimento de cláusulas contratuais
- Para diagnóstico completo de eventuais instabilidades, é necessário considerar fatores externos como infraestruturas locais e condições de conectividade
A empresa ressaltou seu histórico de 51 anos processando pagamentos de benefícios previdenciários para mais de 42 milhões de brasileiros sem atrasos, mantendo-se como parceira estratégica do Governo Federal na digitalização e transformação dos serviços públicos.
