Reclamações contra Comgás disparam em Campinas
Os moradores de Campinas estão enfrentando uma onda de cobranças indevidas nas contas de gás da Comgás. Segundo dados do Procon de Campinas, o número total de reclamações contra a empresa saltou de 42 para 197 entre 1º de janeiro e 17 de novembro de 2024 em comparação com o mesmo período de 2025.
Esse crescimento representa um aumento alarmante de 369% nas queixas registradas pelos consumidores da região. A situação se tornou tão crítica que já atinge diversos bairros da cidade.
Casos reais de consumidores prejudicados
O aposentado Luiz Fernando Goldschimidt é uma das vítimas desse problema. Seu histórico de contas mostra valores consistentes entre R$ 77 e R$ 120 de março a setembro. Porém, em outubro, ele recebeu uma conta de R$ 364, quase três vezes maior que o habitual.
"Eu achei que tinha vazamento, fiquei num susto danado. Sorte que no mesmo dia o síndico mandou uma correspondência falando que estava havendo problema no gás com vários inquilinos", relatou o aposentado.
Dona Ivete Uchoa, também moradora de Campinas, viveu situação similar quando recebeu uma conta R$ 500 mais cara em agosto. Desde então, os valores permaneceram elevados.
"Um acréscimo tão grande sem consentimento da gente. Pagamos tudo certinho, estava dentro do coerente que a gente estava usando. Agora, de repente, a gente é, como diz, invadido com uma conta absurda", desabafou a aposentada.
Problema atinge condomínios inteiros
O síndico Antônio Roberto Folgatti Júnior e mais trinta moradores de um condomínio no Jardim São Bento enfrentam a mesma dificuldade. A conta do mês de setembro foi de R$ 55, mas em outubro o valor saltou para R$ 266.
"Tentei por telefone, não tive sucesso. Fui na Comgás, abri um protocolo solicitando. Levei uma listagem com todas as unidades. Pediram para esperar 15 dias, não deram retorno", explicou o síndico sobre a falta de resposta da empresa.
Cenário estadual também preocupa
O problema não se limita a Campinas. Em todo o estado de São Paulo, as reclamações contra a Comgás registraram crescimento significativo:
- 2024: 1.164 reclamações totais, sendo 475 de cobrança indevida
- 2025: 2.889 reclamações totais, sendo 1.474 de cobrança indevida
Isso representa um aumento de 210% nas queixas por cobranças indevidas em nível estadual.
Posicionamento da empresa e do Procon
Em nota, a Comgás afirmou que "eventuais casos que sejam constatados erros ou intercorrências são encaminhados para uma rápida solução". A empresa também informou que identificou "ajustes a serem realizados em conta futura de alguns clientes do condomínio Jardim das Américas", que serão avisados por e-mail.
Porém, segundo Álvaro Batista Camilo, diretor do Procon, a empresa não tem respondido adequadamente aos consumidores. "A gente chamou a Comgás até para explicar o que estava acontecendo. E a gente percebeu que eles estavam, inclusive nas respostas aos usuários, não estavam agindo da melhor forma", revelou o diretor.
O que fazer em caso de cobrança indevida
O diretor do Procon orienta os consumidores a seguirem estes passos:
- Analisar a conta e comparar com histórico de consumo
- Se houver discrepância, entrar em contato com a empresa via SAC ou Ouvidoria
- Caso a empresa não resolva, registrar reclamação no Procon
"A gente vai ajudar nessa relação de consumo para chegar a um denominador comum. Se houve realmente aumento de consumo, ou se houve alguma falha, alguma questão da empresa aí que precisa ser corrigida", finalizou Camilo.
A situação permanece sob acompanhamento do Procon, que continua recebendo novas reclamações diariamente de moradores insatisfeitos com as cobranças abusivas da Comgás.
