Os consumidores de Porto Alegre que enfrentam problemas com empresas, compras ou serviços têm um aliado digital cada vez mais eficiente. A plataforma online do Procon da capital gaúcha já registrou mais de 22 mil atendimentos apenas em 2025, demonstrando a adesão massiva a este canal. O dado mais impressionante, porém, é a taxa de sucesso: 93% dos casos registrados foram solucionados.
Um serviço gratuito com resultados rápidos
O serviço, totalmente gratuito e acessível de casa, tem se mostrado uma ferramenta ágil para a resolução de conflitos. Um exemplo prático é o do engenheiro Lucas Amaral, que ficou dias sem internet, um serviço essencial para seu trabalho remoto. Após fazer a reclamação no site do Procon, seu problema foi resolvido no mesmo dia. "Em menos de duas horas, recebi uma ligação da empresa", relatou ele, incentivando outros consumidores a usarem o canal: "Se tiver algum problema com alguma empresa, algum serviço, abre ali o site do Procon e resolve teu problema, não fica com a dor de cabeça".
Passo a passo para registrar uma reclamação online
Para utilizar o serviço de forma eficaz, o Procon orienta os consumidores a seguir um processo simples:
- Acesse o site: O portal de registro fica dentro do site da prefeitura de Porto Alegre.
- Preencha o formulário: Informe seus dados pessoais e descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
- Anexe documentos: É fundamental juntar todos os comprovantes, especialmente a nota fiscal e outros documentos relacionados à compra ou contrato.
Segundo o órgão, as queixas mais comuns recebidas em 2025 envolvem empréstimos consignados, problemas com cartões de crédito e débito, serviços bancários e de operadoras de telefonia.
Alerta para compras de fim de ano
Com a aproximação das festas e o aumento natural das transações comerciais, o Procon de Porto Alegre emite um alerta para que os consumidores redobrem os cuidados e evitem golpes. Confira as principais recomendações:
- Desconfie de ofertas milagrosas: Preços absurdamente abaixo do mercado costumam ser um sinal de fraude.
- Verifique a reputação da loja: Pesquise a empresa em canais de reclamação e confirme se o site é seguro (procure pelo cadeado na barra de endereço).
- Prefira pagamentos rastreáveis: Utilize cartões de crédito (de preferência virtuais para compras online) ou meios que permitam contestação junto ao banco.
- Cuidado com Pix ou DOC para desconhecidos: Essas modalidades de pagamento instantâneo dificultam muito a recuperação do valor em caso de golpe.
A mensagem final do órgão é clara: o consumidor não deve hesitar em buscar seus direitos. A plataforma online do Procon se consolida como um canal eficaz, rápido e acessível para mediar conflitos e garantir que as relações de consumo em Porto Alegre sejam mais justas e transparentes.
